Довідкова служба Compress2Go

Більшість додатків працює однаково:

• Відкрийте потрібний додаток і завантажте файл: натисніть кнопку завантаження або перетягніть файл у поле завантаження.
• За потреби змініть налаштування.
• Запустіть додаток його кнопкою.
• Коли файл буде готовий, натисніть "Download".

У більшості додатків стрілка біля кнопки завантаження пропонує більше способів додати файл, наприклад вставити посилання.

Усі додатки наведено на сторінці All Apps.

Ні. Більшість додатків можна безкоштовно використовувати без реєстрації. Безкоштовний акаунт збільшує ваш денний ліміт, а платний план додає підтримку більших файлів, пакетну обробку та пріоритет у черзі.

Порівняйте можливості планів на нашій pricing page.

Якщо ви хочете зареєструвати новий обліковий запис, зробіть так:

• Натисніть "Sign up" на нашому сайті.
• Введіть свою адресу електронної пошти та пароль, щоб зареєструватися, або створіть обліковий запис через Google, Apple чи Microsoft.
• Після реєстрації ви зможете відразу користуватися нашими безкоштовними застосунками. Щоб розблокувати преміум-функції, перейдіть на сторінку тарифів і виберіть план.

Якщо ви хочете змінити адресу електронної пошти, зробіть так:

• Перейдіть на наш сайт і увійдіть у свій обліковий запис.
• Перейдіть до свого Dashboard і відкрийте розділ Account.
• У розділі "Email & Username" двічі введіть нову адресу електронної пошти та свій поточний пароль, потім натисніть "Change Email". Ми надішлемо лист, щоб підтвердити зміну.

Якщо ви хочете змінити пароль, зробіть так:

• Перейдіть на наш сайт і увійдіть у свій обліковий запис.
• Перейдіть до свого Dashboard і відкрийте розділ Security.
• Введіть поточний пароль і новий пароль двічі, потім натисніть "Update Password".

Якщо ви не отримуєте лист для скидання пароля або взагалі не пам'ятаєте електронну пошту для входу, будь ласка, зв'яжіться з нами!

Лист з підтвердженням має бути доставлений на вашу електронну пошту одразу після реєстрації. Іноді це може зайняти певний час.

Якщо ви не отримали лист протягом 30 хвилин, перевірте папку "Спам"/"Кошик" або зв'яжіться з нами.

Якщо ви оплатили, але все одно бачите повідомлення про обмеження під час використання наших застосунків, ймовірно, ви увійшли в інший обліковий запис.

Подивитися, який план має акаунт, можна в розділі Payments, Subscriptions на вашій панелі керування. Якщо там немає активної підписки і ви вже пробували входити з усіма можливими адресами електронної пошти, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Так, ви можете зареєструвати один обліковий запис, увійти до нього на різних пристроях і користуватися нашим сервісом з різних пристроїв.

У періоди великого навантаження файли можуть певний час чекати в черзі перед початком обробки. Платні плани мають пріоритет у черзі.

Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис, зробіть так:

• Увійдіть у свій обліковий запис.
• Перейдіть до свого Dashboard і відкрийте розділ Security.
• Прокрутіть униз до розділу "Close Account" і дотримуйтесь інструкцій.

Якщо у вас є активна підписка, спершу скасуйте її. Закриття акаунта одразу виходить із нього на всіх пристроях, а ваші дані видаляються приблизно через 30 днів. Якщо передумаєте, увійдіть знову до закінчення цього строку, і ваш акаунт буде відновлено як раніше.

Щоб запобігти потраплянню спаму в папку "Вхідні", поштові провайдери розробили різні алгоритми для класифікації листів як спам або звичайна пошта. Зазвичай листи від Compress2go.org не визначаються як спам, оскільки ми ніколи не надсилаємо небажані листи. Але деяким провайдерам, очевидно, потрібне додаткове налаштування алгоритмів.

Щоб бути впевненим, що наші листи потрапляють прямо у вашу папку "Вхідні", потрібно додати "compress2go.org" до списку дозволених відправників перед тим, як ми надішлемо вам лист. Для цього зайдіть у свій поштовий акаунт і додайте нас у контакти, список контактів, whitelist, створіть фільтр або скористайтеся тим, як це називається у вашого поштового провайдера. Звісно, ви завжди можете скасувати це, коли забажаєте.

Найшвидший спосіб: відкрийте один з наших листів, позначте його як не спам, якщо він потрапив до спаму, і додайте відправника до контактів. Це працює в Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail та більшості інших поштових сервісів.

Якщо ви використовуєте Boxbe, перевірте папку Wait List і вручну додайте нашу адресу електронної пошти до свого Guest List. Наша автоматизована система відхиляє всі листи від Boxbe, які вимагають ручного підтвердження.

Будь-який сервіс електронної пошти, який надсилає нам лист з вимогою ручного підтвердження, буде проігнорований нашою автоматизованою системою. Вам потрібно додати нас у список дозволених у їхній системі заздалегідь. Для детальної інформації зверніться до служби підтримки вашого сервісу.

Кожен платний план містить:

• Підтримка файлів до 64 ГБ
• Пакетна обробка
• Пріоритетна черга
• Робота без реклами
• Пріоритетна підтримка

Ми надаємо 14-денну гарантію повернення коштів для всіх платних планів. Зв'яжіться з підтримкою протягом 14 днів, щоб отримати повне повернення без зайвих запитань.

Порівняйте можливості планів на нашій pricing page.

Відповідь: так! Використовуючи наші Premium-функції, ви можете застосовувати швидкі й надійні застосунки Compress2Go як бізнес-рішення для себе та своєї команди.

Так. Щоб підтримати освіту в усьому світі, ми надаємо наші платні додатки студентам і викладачам безкоштовно.

Деталі про те, як це отримати, дивіться на нашій education page.

Ви можете придбати додаткові пакети кредитів у будь-який час. Додаткові кредити не закінчуються наприкінці розрахункового періоду, вони діють один рік або до використання.

Ваша поточна підписка належить до нашої старої системи, яка не підтримує оновлену модель кредитів. Ми внесли ці зміни, щоб забезпечити справедливіше використання кредитів, коли кредити списуються лише відповідно до фактичного часу, необхідного для виконання завдання. У більшості випадків це буде вигідніше для вас.

Щоб і надалі купувати кредити та мати доступ до наших нових застосунків, ви можете перейти на новий тарифний план безпосередньо зі своєї сторінки підписки.

Після оновлення ви отримаєте доступ до наших нових застосунків і більш ефективної, економної системи кредитів.

Ми приймаємо оплату всіма основними кредитними та дебетовими картками (Visa, MasterCard, American Express). Залежно від вашого регіону, можуть бути доступні додаткові способи оплати, такі як Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna та інші. Також підтримується оплата через PayPal.

Ви можете оновити платіжні дані у своєму обліковому записі.

Увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть до Панелі керування (Dashboard). Там ви знайдете розділ Платіжна інформація і зможете оновити спосіб оплати.

Так, преміум-плани працюють за підпискою і поновлюються автоматично.

Можливо, ви підписалися, використовуючи стару адресу електронної пошти, до якої більше не маєте доступу? Підозрюєте шахрайство? Якщо ви не впевнені, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки!

Увійдіть і відкрийте свою Dashboard. У розділі Payments список Invoice History містить усі ваші рахунки, і кожен можна завантажити.

Перевірте, чи належить ваша картка до тих, які ми приймаємо. Якщо транзакцію відхилено, це може бути з однієї з таких причин:

• Строк дії вашої картки закінчився.
• Відомості, які ви ввели, не збігаються з даними у вашому картковому профілі, наприклад через зміну адреси.
• Міжнародна покупка: деякі емітенти карток блокують міжнародні транзакції, якщо ви не повідомили їх про це заздалегідь.
• Ви досягли свого кредитного ліміту або на вашій картці встановлено обмеження. Будь ласка, зверніться до емітента вашої картки для отримання додаткової інформації.

Ви можете скасувати підписку будь-коли. Увійдіть, відкрийте свою Dashboard і скасуйте план у розділі Payments, Subscriptions. Ваш план залишиться активним до кінця поточного розрахункового періоду. Якщо виникнуть проблеми, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Під час вибору плану на кроці оплати оберіть "PayPal" у розділі "or pay with". Відкриється PayPal, щоб ви могли завершити оплату, після чого вас поверне до нас. Дайте кілька хвилин на обробку платежу.

Ми надаємо 14-денну гарантію повернення коштів для всіх платних планів. Зв'яжіться з підтримкою протягом 14 днів, щоб отримати повне повернення без зайвих запитань.

Якщо ви хочете повернути кошти за покупку, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Ми не зберігаємо копію вашого файлу.

Ви можете видалити свій файл з нашого сервера відразу після завершення конвертації.

Compress2Go не відстежує ваші файли; сервіс працює повністю автоматично.

Ми розуміємо, що ви турбуєтеся про конфіденційність. Ось які кроки ми робимо, щоб захистити ваші файли:

• Ви можете видалити файл з нашого сервера відразу після його завантаження.
• Вміст файлів не відстежується без дозволу користувача, який їх завантажив. Ручна перевірка всіх файлів технічно неможлива через велику кількість файлів, які ми обробляємо щодня.
• Єдиний виняток це контент, який хтось повідомив нам як незаконний або образливий: наша команда модерації перевіряє скаргу і може видалити такий контент.
• Завантажити файл можна лише за унікальним, складним для підбору посиланням, яке ви отримали від нас.
• Ви завжди зберігаєте авторські права та право власності як на вихідний, так і на конвертований файл.

Докладніше про захист ваших даних читайте на нашій security page.

Ні, приватні файли, які ви нам завантажуєте, не використовуються для навчання наших моделей ШІ.

Ні. Ми не прагнемо отримати жодних юридичних прав на ваші файли.

Іншими словами, ви зберігаєте авторські права та право власності на вихідний і конвертований файл. Ми не володіємо вашим вмістом і не маємо на нього виключних прав.

Ми не читаємо, не перевіряємо та не копіюємо ваші файли. Уся обробка файлів виконується повністю автоматично.

Єдиний виняток це контент, який хтось повідомив нам як незаконний або образливий: наша команда модерації перевіряє скаргу і може видалити такий контент.

Ви можете видалити свій файл з нашого сервера відразу після завершення конвертації.

Якщо ви знаходите на Compress2Go контент, який вважаєте незаконним, наприклад файл, що порушує ваші авторські права, повідомте про нього через нашу notice form. Для надсилання повідомлення акаунт не потрібен.

Ми розуміємо, наскільки важливо захищати вашу конфіденційність і безпеку. Якщо ви вважаєте, що знайшли проблему безпеки, ми з радістю допоможемо вам її вирішити.

Будь ласка, зв'яжіться з нами і повідомте про проблему. Після отримання вашого листа ми зробимо все можливе, щоб опрацювати ваш звіт, дослідити ситуацію та якнайшвидше усунути можливі помилки.

Ми приділяємо велику увагу захисту ваших даних і конфіденційності.

Якщо ви хочете дізнатися, як Compress2Go обробляє ваші дані, як працюють наші сервіси та як гарантується захист ваших персональних даних, перегляньте нашу Політику конфіденційності за цим посиланням.

Існує багато причин, чому конвертація могла не вдатися. Наприклад:

• Вихідний файл пошкоджено
  • Таке трапляється, наприклад, коли важливі метадані відсутні в кінці файлу. Якщо з якоїсь причини збереження файлу під час запису зупинилося (наприклад, через відключення електроенергії, заповнення пристрою), ці метадані не записуються. На жаль, без цих метаданих файл фактично неможливо використати.
• Вихідний файл зашифрований власником за допомогою Digital Rights Management (DRM).
• Деякі кодеки всередині контейнера формату файлу, які зазвичай працюють, не можуть бути конвертовані.
• Застосунок взагалі не розпізнає вихідний формат.
• Якщо ви ввели URL-адресу (наприклад, https://www.example.tld/test.php), щоб надіслати файл для конвертації, переконайтеся, що ви вказали пряме посилання на файл зображення/музики/документа, а не на сам вебсайт. Клацніть правою кнопкою миші посилання на файл на вебсайті, скопіюйте пряму URL-адресу та вставте її в один із наших застосунків.
• Надане вами посилання для завантаження недоступне для застосунку. Можливі причини: файл недоступний для прямого завантаження через питання авторських прав або для доступу до нього необхідно увійти в обліковий запис. У таких випадках завантажте вихідний файл безпосередньо на свій комп'ютер і завантажте його звідти.

Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми постійно працюємо над покращенням наших застосунків і цінуємо ваші відгуки.

Якщо завантаження не вдається, це, ймовірно, сталося з однієї з таких причин:

• Обмеження на розмір файлу для безкоштовного завантаження та конвертації становить 50 мегабайт. Щоб мати можливість завантажувати більші файли, ознайомтеся з нашими преміум-послугами.
• З'єднання між вашим комп'ютером і нашими серверами тимчасово нестабільне. Спробуйте ще раз пізніше або з іншої мережі чи комп'ютера.
• Завантаження великих файлів блокується проксі-сервером вашої організації/провайдера.
• Іноді зависає лише індикатор прогресу завантаження, хоча файл уже повністю завантажено та конвертовано. Ви можете це перевірити, якщо безкоштовно зареєструєтесь і переглянете історію конвертацій у своєму кабінеті користувача.
• Завантаження файлів зазвичай значно повільніше, ніж їхнє скачування, оскільки більшість високошвидкісних інтернет-з'єднань забезпечують набагато вищу швидкість саме для скачування, а не для завантаження.

Якщо ви обробили файл і натиснули кнопку "Download" на сторінці застосунку, ваш файл має бути в стандартній папці завантажень. Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку або ваш браузер припиняє роботу, спробуйте завантажити файл ще раз.

Швидкість обробки залежить від багатьох факторів. Час конвертації ваших файлів залежить від швидкості вашого інтернет-з'єднання, розміру завантажених файлів, а також від завантаженості наших серверів.

У періоди великого навантаження файли можуть певний час чекати в черзі перед початком обробки. Платні плани мають пріоритет у черзі.

Є кілька причин, чому ви можете не мати можливості конвертувати свої файли.

Найпоширеніші з них:

• оригінальний документ пошкоджено
• для оригінального документа ввімкнено пароль або інший захист.

Перевірте вихідний файл на своєму комп'ютері та переконайтеся, що він відкривається належним чином. Також переконайтеся, що для відкриття файлу не потрібен пароль і що жоден захист не ввімкнено.