Compress2Go 헬프데스크

대부분의 앱은 다음과 같이 비슷하게 작동합니다:

• 필요한 앱을 열고 파일을 업로드하세요. 업로드 버튼을 클릭하거나 파일을 업로드 상자에 끌어다 놓으세요.
• 필요하다면 설정을 조정하세요.
• 버튼을 눌러 앱을 시작하세요.
• 파일 준비가 끝나면 "Download"를 클릭하세요.

대부분의 앱에서 업로드 버튼 옆 화살표를 클릭하면 링크 붙여넣기 등 다른 방식으로 파일을 추가할 수 있습니다.

모든 앱은 모든 앱(All Apps) 페이지에 나열되어 있습니다.

아니요. 대부분의 앱은 회원가입 없이 무료로 사용할 수 있습니다. 무료 계정을 만들면 하루 이용 한도가 늘어나고, 유료 요금제를 사용하면 더 큰 파일, 일괄 처리, 대기열 우선 처리 기능이 추가됩니다.

각 요금제에 포함된 내용을 가격 페이지에서 비교해 보세요.

새 계정을 등록하려면 다음을 진행해 주세요:

• 웹사이트에서 "Sign up"을 클릭하세요.
• 이메일 주소와 비밀번호를 입력해 가입하거나, Google, Apple, 또는 Microsoft 계정으로 가입하세요.
• 가입이 완료되면 무료 앱을 바로 사용할 수 있습니다. 프리미엄 기능을 이용하려면 요금제 페이지로 이동해 플랜을 선택하세요.

이메일 주소를 변경하려면 다음을 진행해 주세요:

• 웹사이트로 이동해 계정에 로그인하세요.
• 대시보드로 이동한 뒤 Account 섹션을 여세요.
• "Email & Username"에서 새 이메일 주소를 두 번 입력하고 현재 비밀번호를 입력한 뒤 "Change Email"을 클릭하세요. 변경을 확인할 수 있도록 이메일을 보내 드립니다.

비밀번호를 변경하려면 다음을 진행해 주세요:

• 웹사이트로 이동해 계정에 로그인하세요.
• 대시보드로 이동한 뒤 Security 섹션을 여세요.
• 현재 비밀번호와 새 비밀번호를 두 번 입력한 다음 "Update Password"를 클릭하세요.

비밀번호 재설정 이메일을 받지 못했거나 로그인 이메일이 전혀 기억나지 않는 경우, 문의해 주세요.

확인 이메일은 가입 직후 바로 발송되지만, 경우에 따라 도착까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

30분이 지나도 이메일을 받지 못했다면 스팸/휴지통 폴더를 확인해 보거나 문의해 주세요.

결제를 했는데도 앱을 사용할 때 여전히 제한 메시지가 보인다면, 잘못된 계정으로 로그인했을 가능성이 큽니다.

대시보드의 결제( Payments ) 메뉴에서 Subscriptions를 열면 해당 계정의 요금제를 확인할 수 있습니다. 활성 구독이 보이지 않고 가능한 모든 이메일로 로그인해 보셨다면, 문의해 주세요.

네, 하나의 계정을 등록한 뒤 여러 기기에서 로그인하여 서비스를 이용하실 수 있습니다.

이용자가 많을 때는 처리 시작 전에 파일이 잠시 대기열에 있을 수 있습니다. 유료 요금제는 대기열에서 우선적으로 처리됩니다.

계정을 해지하려면 다음을 진행해 주세요:

• 계정에 로그인하세요.
• 대시보드로 이동한 뒤 Security 섹션을 여세요.
• "Close Account" 영역까지 아래로 스크롤한 뒤 안내에 따라 진행하세요.

활성 구독이 있다면 먼저 취소하세요. 계정을 삭제하면 즉시 모든 기기에서 로그아웃되며, 약 30일 후 데이터가 삭제됩니다. 마음이 바뀌면 그 전에 다시 로그인하면 계정이 원래 상태로 복구됩니다.

사용자의 받은편지함에 스팸 메일이 도착하지 않도록, 이메일 제공업체는 이메일을 스팸 또는 정상 메일로 분류하는 다양한 알고리즘을 사용합니다. Compress2go.org은 원치 않는 이메일을 발송하지 않기 때문에 일반적으로 스팸으로 분류되지 않습니다. 다만 일부 이메일 제공업체의 알고리즘은 추가 조정이 필요한 경우가 있습니다.

저희가 보내는 이메일이 받은편지함으로 바로 도착하도록 하려면, 이메일을 받기 전에 "compress2go.org"을 허용 목록에 추가해야 합니다. 이를 위해 이메일 계정에서 연락처, 주소록, 허용 목록에 추가하거나, 필터를 생성하는 등 이메일 제공업체가 제공하는 기능을 이용해 주세요. 나중에 언제든지 이 설정을 다시 변경할 수 있습니다.

가장 빠른 방법: 저희가 보낸 이메일을 열고, 스팸함에 있다면 스팸이 아님으로 표시한 뒤 발신자를 연락처에 추가하세요. Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail을 포함한 대부분의 이메일 서비스에서 사용할 수 있습니다.

Boxbe를 사용 중인 경우, 대기 목록 폴더(Wait List Folder)에서 우리의 이메일 주소를 찾아 수동으로 게스트 목록(Guest List)에 추가해 주세요. 수동 승인을 요청하는 Boxbe에서 온 이메일은 우리의 자동 시스템에서 모두 거부됩니다.

수동 승인을 요청하는 이메일을 보내는 모든 이메일 서비스는 우리의 자동 시스템에서 무시됩니다. 해당 서비스에서 먼저 우리를 화이트리스트에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 해당 서비스에 문의해 주세요.

모든 유료 요금제에는 다음이 포함됩니다:

• 64 GB 파일 크기 지원
• 일괄 처리
• 우선 처리 대기열
• 광고 없는 사용 환경
• 우선 고객 지원

모든 유료 요금제에 대해 14일 환불 보장 정책을 제공합니다. 14일 이내에 지원팀에 연락하시면 별도 질문 없이 전액 환불해 드립니다.

각 요금제에 포함된 내용을 가격 페이지에서 비교해 보세요.

정답: 예! 프리미엄 기능을 사용하면 귀하와 팀을 위한 비즈니스 솔루션으로 빠르고 안정적인 Compress2Go 앱을 이용할 수 있습니다.

예. 전 세계 교육을 지원하기 위해, 유료 앱을 학생과 교사에게 무료로 제공합니다.

자세한 내용은 교육용 페이지에서 확인하세요.

언제든지 추가 크레딧 패키지를 구매할 수 있습니다. 추가 크레딧은 결제 주기가 지나도 만료되지 않으며, 사용하거나 1년이 될 때까지 유지됩니다.

현재 구독은 새로 도입된 크레딧 모델을 지원하지 않는 이전 시스템에 속해 있습니다. 우리는 작업을 완료하는 데 실제로 소요된 시간에만 크레딧이 차감되도록 하여 더 공정한 크레딧 사용을 위해 이 변경을 도입했습니다. 대부분의 경우, 이 방식이 더 경제적입니다.

크레딧을 계속 구매하고 최신 앱에 접근하려면, Subscription 페이지에서 직접 새 구독 플랜으로 전환할 수 있습니다.

업그레이드하면 최신 앱과 더 효율적이고 비용을 절감하는 크레딧 시스템을 이용할 수 있습니다.

Visa, MasterCard, American Express 등 주요 신용카드와 직불카드 결제를 지원합니다. 지역에 따라 Google Pay, Apple Pay, SEPA 자동이체, iDEAL, Bancontact, Klarna 등 추가 결제 수단을 이용하실 수 있습니다. PayPal 결제도 지원됩니다.

계정에서 결제 정보를 변경할 수 있습니다.

계정에 로그인한 뒤 대시보드로 이동하세요. 여기에서 결제 정보를 확인하고 결제 수단을 변경할 수 있습니다.

네, 프리미엄 요금제는 구독 방식이며 자동으로 갱신됩니다.

더 이상 접근할 수 없는 예전 이메일 주소로 가입하지는 않았나요? 사기가 의심되나요? 확실하지 않다면 지원팀에 문의해 주세요!

로그인 후 대시보드를 여세요. 결제( Payments ) 메뉴의 Invoice History에서 모든 청구서를 확인하고 다운로드할 수 있습니다.

사용 중인 카드가 지원되는 카드인지 확인해 주세요. 결제가 거절된 경우, 다음과 같은 이유일 수 있습니다.

• 카드가 만료되었습니다.
• 입력한 정보가 카드사에 등록된 정보와 일치하지 않습니다. 예: 주소 변경 등
• 해외 결제: 일부 카드사는 사전에 알리지 않으면 해외 결제를 차단할 수 있습니다.
• 신용 한도에 도달했거나 카드에 보류가 걸려 있습니다. 자세한 내용은 신용카드 회사에 문의해 주세요.

언제든지 취소할 수 있습니다. 로그인 후 대시보드를 열고, 결제( Payments ) 메뉴의 Subscriptions에서 요금제를 취소하세요. 현재 결제 기간이 끝날 때까지는 요금제가 유지됩니다. 문제가 있다면 주저 말고 문의해 주세요.

요금제를 선택할 때 결제 단계의 "or pay with"에서 "PayPal"을 선택하세요. PayPal 창이 열리면 결제를 완료하고 다시 저희 사이트로 돌아오게 됩니다. 결제 처리에 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

모든 유료 요금제에 대해 14일 환불 보장 정책을 제공합니다. 14일 이내에 지원팀에 연락하시면 별도 질문 없이 전액 환불해 드립니다.

구매에 대한 환불을 원하시면 문의해 주세요.

파일 사본은 보관하지 않습니다.

변환이 완료된 후에는 파일을 바로 서버에서 삭제할 수 있습니다.

Compress2Go는 사용자의 파일을 적극적으로 모니터링하지 않으며, 서비스는 전적으로 자동으로 처리됩니다.

개인정보 보호에 대한 우려를 이해합니다. 우리는 다음과 같은 방식으로 파일을 보호합니다.

• 파일을 다운로드한 직후 서버에서 바로 삭제할 수 있습니다.
• 업로더의 허가 없이 파일 내용이 모니터링되는 일은 없습니다. 매일 처리되는 파일 수가 매우 많기 때문에 모든 파일을 수동으로 검토하는 것도 사실상 불가능합니다.
• 예외는 불법이거나 악의적인 콘텐츠로 신고된 경우뿐입니다. 이때는 모더레이션 팀이 신고 내용을 검토하고 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.
• 파일 다운로드는 우리가 제공한 유일하고 추측이 불가능한 다운로드 URL을 통해서만 이루어질 수 있습니다.
• 원본 파일과 변환된 파일에 대한 저작권과 소유권은 항상 사용자에게 있습니다.

데이터 보호 방식은 보안 페이지에서 더 자세히 확인할 수 있습니다.

아니요, 사용자가 업로드한 비공개 파일은 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다.

아니요. 저희는 사용자의 파일에 대한 어떠한 법적 권리도 취득하지 않습니다.

다시 말해, 원본 파일과 변환된 파일에 대한 저작권과 소유권은 계속 사용자에게 있습니다. 우리는 사용자의 콘텐츠를 소유하지 않으며, 독점 권리도 가지지 않습니다.

저희는 사용자의 파일을 읽거나, 검사하거나, 복사하지 않습니다. 모든 파일 처리는 전적으로 자동화되어 있습니다.

예외는 불법이거나 악의적인 콘텐츠로 신고된 경우뿐입니다. 이때는 모더레이션 팀이 신고 내용을 검토하고 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.

변환이 완료된 후에는 파일을 바로 서버에서 삭제할 수 있습니다.

Compress2Go에서 저작권 침해 파일 등 불법이라고 생각되는 콘텐츠를 발견했다면 신고 양식을 통해 신고해 주세요. 신고를 보내는 데 계정은 필요하지 않습니다.

당사는 사용자의 프라이버시와 보안을 보호하는 것이 매우 중요하다는 점을 인식하고 있습니다. 보안 문제를 발견했다고 생각되면, 이를 해결할 수 있도록 기꺼이 함께 협력하겠습니다.

문제가 발생했다면 문의하기를 통해 알려 주세요. 신고해 주시면 이메일로 접수된 내용을 검토하고, 문제를 조사한 뒤 가능한 한 빨리 수정하겠습니다.

저희는 데이터 보호와 이용자의 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각합니다.

Compress2Go가 데이터를 어떻게 처리하는지, 서비스가 어떻게 동작하는지, 그리고 개인정보 보호가 어떻게 보장되는지 알고 싶다면, 이 링크에서 확인할 수 있는 개인정보 처리방침을 참고해 주세요.

변환이 실패하는 이유는 여러 가지가 있을 수 있습니다. 예를 들어:

• 원본 파일이 손상된 경우
  • 예를 들어, 파일 끝에 있어야 할 중요한 메타데이터가 없는 경우에 이런 문제가 발생할 수 있습니다. 저장 과정 중에 어떤 이유로 파일 저장이 중단되면(예: 정전, 저장 공간 부족) 이 메타데이터가 기록되지 않습니다. 안타깝게도 이 메타데이터가 없으면 파일은 사실상 사용할 수 없습니다.
• 소유자가 원본 파일을 디지털 저작권 관리(DRM)로 암호화한 경우입니다.
• 일반적으로는 문제없이 작동하더라도, 특정 파일 컨테이너 안의 일부 코덱은 변환할 수 없는 경우가 있습니다.
• 앱이 원본 형식을 전혀 인식하지 못합니다.
• 변환할 파일을 제출하기 위해 URL(예: https://www.example.tld/test.php)을 입력했다면, 웹사이트 자체가 아니라 이미지/음악/문서 파일에 대한 직접 링크를 제공해야 합니다. 웹사이트에서 파일 링크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 직접 URL을 복사한 뒤, 해당 URL을 우리 앱 중 하나에 붙여넣으세요.
• 제공하신 다운로드 링크에 앱에서 접근할 수 없습니다. 가능한 이유로는 저작권 문제로 파일을 직접 다운로드할 수 없거나, 접근을 위해 로그인이 필요한 경우가 있습니다. 이런 경우에는 소스 파일을 컴퓨터에 직접 다운로드한 후 그곳에서 업로드하세요.

오류가 있다고 생각되면 contact us. 저희는 앱을 지속적으로 개선하고 있으며, 여러분의 피드백을 소중히 여깁니다.

업로드에 실패하는 경우, 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.

• 무료로 업로드 및 변환할 수 있는 파일 크기 제한은 50MB입니다. 더 큰 파일을 업로드하려면 프리미엄 서비스를 확인해 주세요.
• 사용 중인 컴퓨터와 저희 서버 간의 연결이 일시적으로 불안정할 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도하시거나 다른 네트워크 또는 다른 컴퓨터에서 시도해 보세요.
• 조직/서비스 제공자의 프록시 설정으로 인해 대용량 파일 업로드가 차단된 경우입니다.
• 때때로 업로드 진행 표시줄만 멈춰 보이고, 실제로는 업로드 및 변환이 완료된 경우가 있습니다. 무료로 가입 후 사용자 대시보드에서 변환 기록을 확인해 보세요.
• 대부분의 고속 인터넷 연결은 다운로드 속도에 더 최적화되어 있기 때문에, 일반적으로 파일 업로드가 다운로드보다 훨씬 느립니다.

파일을 처리한 후 앱 페이지에서 "Download" 버튼을 클릭했다면, 해당 파일은 기본 다운로드 폴더에 저장되어 있어야 합니다. 오류 메시지가 표시되거나 브라우저가 작동을 멈추는 경우, 파일을 다시 다운로드해 보세요.

처리 속도는 여러 요인에 따라 달라집니다. 변환에 걸리는 시간은 사용자의 인터넷 속도, 업로드한 파일의 크기, 그리고 당시 서버의 사용량에 따라 달라집니다.

이용자가 많을 때는 처리 시작 전에 파일이 잠시 대기열에 있을 수 있습니다. 유료 요금제는 대기열에서 우선적으로 처리됩니다.

파일을 변환할 수 없는 데에는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.

가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 원본 문서가 손상된 경우
• 원본 문서에 비밀번호나 기타 보호 설정이 활성화된 경우

먼저 컴퓨터에서 원본 파일을 열어 제대로 열리는지 확인해 주세요. 또한 파일을 여는 데 비밀번호가 필요하지 않고, 어떤 보호 설정도 활성화되어 있지 않은지 확인해 주세요.