Centre d'ajuda de Compress2Go

La majoria d'aplicacions funcionen igual:

• Obre l'aplicació que necessites i puja el teu fitxer: fes clic al botó de pujada o deixa anar el fitxer al quadre de pujada.
• Ajusta la configuració si cal.
• Inicia l'aplicació amb el seu botó.
• Quan el teu fitxer estigui llest, fes clic a "Descarrega".

A la majoria d'aplicacions, la fletxa al costat del botó de pujada ofereix més maneres d'afegir un fitxer, com ara enganxar un enllaç.

Totes les aplicacions estan a la nostra pàgina Totes les aplicacions.

No. La majoria d'aplicacions són gratuïtes sense registrar-se. Un compte gratuït augmenta el teu límit diari, i un pla de pagament afegeix fitxers més grans, processament per lots i prioritat a la cua.

Compara què inclou cada pla a la nostra pàgina de preus.

Si vols registrar un compte nou, fes el següent:

• Fes clic a "Sign up" al nostre lloc web.
• Introdueix la teva adreça de correu electrònic i una contrasenya per registrar-te, o registra't amb el teu compte de Google, Apple o Microsoft.
• Un cop registrat, pots utilitzar les nostres aplicacions gratuïtes immediatament. Per activar les funcions premium, visita la pàgina de preus i tria un pla.

Si vols canviar la teva adreça de correu electrònic, fes el següent:

• Ves al nostre lloc web i inicia sessió al teu compte.
• Ves al teu Tauler i obre la secció Compte.
• A "Correu electrònic i nom d'usuari", introdueix la teva nova adreça de correu electrònic dues vegades i la teva contrasenya actual, i després fes clic a "Canvia el correu electrònic". T'enviarem un correu per confirmar el canvi.

Si vols canviar la teva contrasenya, fes el següent:

• Ves al nostre lloc web i inicia sessió al teu compte.
• Ves al teu Tauler i obre la secció de Seguretat.
• Introdueix la teva contrasenya actual i la teva nova contrasenya dues vegades, i després fes clic a "Actualitza la contrasenya".

Si no reps el correu per restablir la contrasenya o no recordes el teu correu d'inici de sessió, si us plau contacta amb nosaltres!

El correu de confirmació s'hauria d'enviar al teu compte de correu immediatament després de registrar-te. De vegades pot trigar una mica.

Si no reps el correu després de 30 minuts, comprova la safata de correu brossa/paperera o contacta amb nosaltres.

Si has pagat però encara veus un missatge de limitació quan fas servir les nostres aplicacions, probablement has iniciat sessió amb el compte equivocat.

Pots veure quin pla té un compte a Pagaments, Subscripcions al teu Tauler. Si no hi ha cap subscripció activa i ja has provat d'iniciar sessió amb tots els correus possibles, contacta amb nosaltres.

Sí, pots registrar un sol compte, iniciar-hi sessió en diferents equips i utilitzar el nostre servei des de diversos dispositius.

En hores punta, els fitxers poden esperar un moment a la cua abans que comenci el processament. Els plans de pagament tenen prioritat a la cua.

Si vols tancar el teu compte, fes el següent:

• Inicia sessió al teu compte.
• Ves al teu Tauler i obre la secció de Seguretat.
• Desplaça't fins a l'àrea "Close Account" i segueix les instruccions.

Si tens una subscripció activa, cancel·la-la primer. Tancar el teu compte et desconnecta de tots els dispositius immediatament i les teves dades s'esborren aproximadament 30 dies després. Si te'n penedeixes, inicia sessió de nou abans d'aquesta data i el teu compte es restaurarà tal com era.

Per evitar correus brossa a la safata d'entrada dels usuaris, els proveïdors de correu han desenvolupat diferents algorismes per classificar un correu com a brossa o legítim. Normalment, els correus de Compress2go.org no es classifiquen com a correu brossa, perquè no enviem correus no sol·licitats. Però alguns proveïdors tenen algorismes que encara necessiten millorar-se una mica.

Per assegurar-te que els nostres correus arribin directament a la teva safata d'entrada, has d'afegir "compress2go.org" a la llista d'adreces segures abans que t'enviem un correu. Per fer-ho, ves al teu compte de correu i afegeix-nos als teus contactes, llista de contactes, llista blanca, crea un filtre o com es digui segons el teu proveïdor. Per descomptat, sempre podràs desfer aquest canvi quan ho decideixis.

La manera més ràpida: obre un dels nostres correus, marca'l com a no correu brossa si ha anat a la carpeta de brossa i afegeix el remitent als teus contactes. Això funciona a Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail i la majoria de serveis de correu.

Si fas servir Boxbe, busca a la carpeta Wait List i afegeix la nostra adreça de correu manualment a la teva Guest List. El nostre sistema automatitzat rebutjarà qualsevol correu de Boxbe que sol·liciti una aprovació manual.

Qualsevol servei de correu que ens enviï un missatge demanant una aprovació manual serà ignorat pel nostre sistema automatitzat. Has d’afegir-nos a la llista blanca abans al seu sistema. Consulta el seu servei per obtenir més ajuda.

Cada pla de pagament inclou:

• Compatibilitat amb fitxers de fins a 64 GB
• Processament per lots
• Cua amb prioritat
• Experiència sense anuncis
• Atenció prioritària al client

Oferim una garantia de devolució de 14 dies en tots els plans de pagament. Contacta amb el suport dins dels 14 dies per obtenir un reemborsament complet, sense preguntes.

Compara què inclou cada pla a la nostra pàgina de preus.

La resposta és: Sí! Fent servir les nostres funcions Premium, pots utilitzar les aplicacions de Compress2Go ràpides i fiables com a solució empresarial per a tu i el teu equip.

Sí. Per donar suport a l'educació a tot el món, oferim les nostres aplicacions de pagament gratuïtament a estudiants i docents.

Descobreix com obtenir-lo a la nostra pàgina per a educació.

Pots comprar paquets de crèdits addicionals en qualsevol moment. Els crèdits addicionals no caduquen amb el teu cicle de facturació; es mantenen durant un any o fins que s'utilitzin.

La teva subscripció actual forma part del nostre sistema antic, que no admet el nou model de Crèdits que hem introduït. Hem fet aquests canvis per garantir un ús més just dels crèdits, on els crèdits només es descompten segons el temps real necessari per completar una tasca. En la majoria dels casos, això serà més econòmic per a tu.

Per continuar comprant Crèdits i accedir a les nostres últimes aplicacions, pots canviar a un nou pla de subscripció directament des de la teva pàgina de subscripció.

En actualitzar el teu pla, obtindràs accés a les nostres aplicacions més noves i a un sistema de Crèdits més eficient i econòmic.

Acceptem pagaments amb totes les principals targetes de crèdit i dèbit (Visa, MasterCard, American Express). Segons la teva regió, poden estar disponibles mètodes de pagament addicionals com Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna i d'altres. També s'admet el pagament amb PayPal.

Pots actualitzar la informació de pagament al teu compte.

Inicia sessió al teu compte i ves al teu Tauler de control. Allà trobaràs la informació de pagament i podràs actualitzar el mètode de pagament.

Sí, els plans premium funcionen amb subscripció i es renoven automàticament.

Et vas registrar amb una adreça de correu antiga a la qual ja no tens accés? Sospeches d’un possible frau? Si no n’estàs segur, si us plau, posa’t en contacte amb el nostre equip de suport!

Inicia sessió i obre el teu Tauler. A Pagaments, Historial de factures mostra totes les teves factures i les pots descarregar una a una.

Comprova si la teva targeta és d’un tipus que acceptem. Quan es rebutja una transacció, pot ser per algun dels motius següents:

• La targeta ha caducat.
• La informació introduïda no coincideix amb les dades de la targeta de crèdit, per exemple, un canvi d’adreça.
• Compra internacional: Algunes entitats de targetes de crèdit bloquegen les transaccions internacionals si no les informes abans de comprar.
• Has arribat al teu límit de crèdit o hi ha un bloqueig a la teva targeta. Si us plau, consulta amb el teu proveïdor de targeta de crèdit per obtenir més informació.

Pots cancel·lar en qualsevol moment. Inicia sessió, obre el teu Tauler i cancel·la el pla a Pagaments, Subscripcions. El teu pla continuarà actiu fins al final del període de facturació actual. Si tens cap problema, no dubtis a contactar amb nosaltres.

Quan triïs un pla, selecciona "PayPal" a "o paga amb" durant el pagament. S'obrirà PayPal perquè acabis el pagament i després et tornarem a portar amb nosaltres. Si us plau, espera uns minuts perquè es processi el pagament.

Oferim una garantia de devolució de 14 dies en tots els plans de pagament. Contacta amb el suport dins dels 14 dies per obtenir un reemborsament complet, sense preguntes.

Si vols obtenir el reembossament de la teva compra, si us plau, contacta amb nosaltres.

No guardem cap còpia del teu fitxer.

Pots suprimir el teu fitxer del nostre servidor immediatament després de la conversió.

Compress2Go no controla activament els teus fitxers; el servei és totalment automatitzat.

Entenem les teves preocupacions sobre la privadesa. Aquests són els passos que seguim per protegir els teus fitxers:

• Pots suprimir el fitxer del nostre servidor immediatament després de descarregar-lo.
• El contingut dels fitxers no es supervisa sense el permís de la persona que els puja. De tota manera, una revisió manual de tots els fitxers no seria possible per l’elevat volum de fitxers que processem diàriament.
• L'única excepció és el contingut que algú ens informa com a il·legal o abusiu: el nostre equip de moderació revisa l'avís i pot eliminar el contingut.
• La descàrrega del teu fitxer només es pot activar mitjançant l’URL de descàrrega única i no previsible que t’hem proporcionat.
• Conserves en tot moment els drets d’autor i la propietat del fitxer original i del fitxer convertit.

Llegeix més sobre com protegim les teves dades a la nostra pàgina de seguretat.

No, els fitxers privats que ens has pujat no s'utilitzen per entrenar els nostres models d'IA.

No. No pretenem obtenir cap dret legal sobre els teus fitxers.

En altres paraules, conserves els drets d’autor i la propietat del fitxer original i del fitxer convertit. Nosaltres no posseïm ni tenim drets exclusius sobre el teu contingut.

No llegim, inspeccionem ni copiem els teus fitxers. Tot el processament de fitxers és totalment automatitzat.

L'única excepció és el contingut que algú ens informa com a il·legal o abusiu: el nostre equip de moderació revisa l'avís i pot eliminar el contingut.

Pots suprimir el teu fitxer del nostre servidor immediatament després que la conversió s'hagi completat.

Si trobes contingut a Compress2Go que consideres il·legal, per exemple un fitxer que vulnera els teus drets d'autor, informa'n mitjançant el nostre formulari d'avís. No necessites cap compte per enviar un avís.

Reconeixem com és d’important ajudar a protegir la teva privadesa i seguretat. Si creus que has trobat un problema de seguretat, estarem encantats de treballar amb tu per resoldre’l.

Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres i informeu-nos del problema. Quan rebem l'avís, farem tot el possible per processar el vostre informe, investigar la incidència i solucionar possibles problemes tan ràpid com sigui possible.

Donem molta importància a la protecció de les vostres dades i de la vostra privacitat.

Si voleu saber com Compress2Go tracta les vostres dades, com funcionen els nostres serveis i com es garanteix la protecció de les vostres dades personals, consulteu la nostra Política de privacitat a aquest enllaç.

Hi pot haver molts motius pels quals la conversió ha fallat. Per exemple:

• El fitxer d'origen està malmès
  • Això passa, per exemple, quan no existeixen metadades importants al final d'un fitxer. Si, per algun motiu, es para el desament del fitxer durant la gravació (p. ex. per un tall de corrent, dispositiu ple), aquestes metadades no s'escriuen. Malauradament, sense aquestes metadades, el fitxer és pràcticament inutilitzable.
• El fitxer d'origen ha estat xifrat amb una gestió de drets digitals (DRM) pel propietari.
• Alguns còdecs dins d'un contenidor de format de fitxer que normalment funcionen no es poden convertir.
• L'aplicació no reconeix gens el format d'origen.
• Si has introduït un URL (com https://www.example.tld/test.php) per enviar el fitxer que vols convertir, assegura't de proporcionar l'enllaç directe al fitxer d'imatge/música/document, no al lloc web. Fes clic amb el botó dret a l'enllaç del fitxer al lloc web, copia l'URL directe i enganxa'l en una de les nostres aplicacions.
• L'enllaç de descàrrega que has proporcionat no és accessible per l'aplicació. Les possibles raons són que el fitxer no estigui disponible per a descàrrega directa per qüestions de drets d'autor, o que hagis d'iniciar sessió per accedir-hi. En aquests casos, descarrega el fitxer d'origen directament a l'ordinador i puja'l des d'allà.

Si creus que hi ha un error, si us plau contacta amb nosaltres. Treballem constantment per millorar les nostres aplicacions i agraïm els teus comentaris.

Si la vostra pujada falla, probablement sigui per un dels motius següents:

• El límit de mida de fitxer per pujar-lo i convertir-lo gratuïtament és de 50 megabytes. Per poder pujar fitxers més grans, si us plau, doneu una ullada als nostres serveis premium.
• La connexió entre el vostre ordinador i els nostres servidors és temporalment inestable. Torneu-ho a provar més tard o des d'una altra xarxa o ordinador.
• La pujada de fitxers grans està bloquejada per un servidor intermediari (proxy) de la vostra organització/proveïdor.
• De vegades, només la barra de progrés de pujada es queda aturada, però el fitxer ja s'ha pujat i convertit completament. Podeu comprovar-ho si us registreu gratuïtament i consulteu l'historial de conversions al vostre tauler d'usuari.
• Pujar fitxers és força més lent que descarregar-los perquè la majoria de connexions d'alta velocitat estan dissenyades per oferir molta més velocitat de descàrrega que de pujada.

Si has processat un fitxer i has fet clic al botó "Download" en una pàgina d'aplicació, el fitxer hauria d'estar a la teva carpeta de descàrregues per defecte. Si reps un missatge d'error o el navegador deixa de funcionar, torna a intentar baixar el fitxer.

La velocitat de processament depèn de molts factors. El temps que es trigarà a convertir els vostres fitxers dependrà de la velocitat de la vostra connexió a internet, de la mida dels fitxers pujats i també de com estiguin d'ocupats els nostres servidors.

En hores punta, els fitxers poden esperar un moment a la cua abans que comenci el processament. Els plans de pagament tenen prioritat a la cua.

Hi ha diversos motius pels quals pot ser que no pugueu convertir els vostres fitxers.

Els més comuns són:

• el document original està malmès
• hi ha una contrasenya o una altra protecció activada per al document original.

Comproveu el fitxer original al vostre ordinador i assegureu-vos que s'obre correctament. Comproveu també que el fitxer no requereixi una contrasenya per obrir-se i que no tingui cap protecció activada.