ศูนย์ช่วยเหลือ Compress2Go

แอปส่วนใหญ่ทำงานในลักษณะเดียวกัน:

• เปิดแอปที่คุณต้องการและอัปโหลดไฟล์ของคุณ: คลิกปุ่มอัปโหลดหรือวางไฟล์ลงในช่องอัปโหลด
• ปรับการตั้งค่าตามที่ต้องการ
• เริ่มทำงานแอปด้วยปุ่มของแอป
• เมื่อไฟล์ของคุณพร้อมแล้ว ให้คลิก "Download"

ในหลายแอป ลูกศรข้างปุ่มอัปโหลดจะให้ตัวเลือกการเพิ่มไฟล์อื่นๆ เช่น การวางลิงก์

คุณสามารถดูแอปทั้งหมดได้ในหน้า All Apps ของเรา

ไม่จำเป็น แอปส่วนใหญ่ใช้ฟรีได้โดยไม่ต้องสมัคร บัญชีฟรีจะเพิ่มโควต้าการใช้งานรายวัน และแผนแบบชำระเงินจะเพิ่มขนาดไฟล์ที่ใหญ่ขึ้น การประมวลผลแบบหลายไฟล์ และลำดับคิวที่มีความสำคัญสูงกว่า

ดูรายละเอียดว่าแต่ละแผนมีอะไรบ้างในหน้า ราคา ของเรา

หากคุณต้องการลงทะเบียนบัญชีใหม่ โปรดทำตามขั้นตอนดังนี้:

• คลิก "Sign up" บนเว็บไซต์ของเรา
• กรอกที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านเพื่อสมัคร หรือสมัครด้วยบัญชี Google, Apple หรือ Microsoft ของคุณ
• เมื่อลงทะเบียนแล้ว คุณสามารถใช้งานแอปฟรีของเราได้ทันที หากต้องการปลดล็อกฟีเจอร์พรีเมียม ไปที่หน้าราคาแผนบริการและเลือกแพน

หากคุณต้องการเปลี่ยนที่อยู่อีเมล โปรดทำดังนี้:

• ไปที่เว็บไซต์ของเราและเข้าสู่บัญชีของคุณ
• ไปที่แดชบอร์ดของคุณและเปิดส่วนบัญชี
• ในหัวข้อ "Email & Username" ให้กรอกที่อยู่อีเมลใหม่ของคุณสองครั้งและรหัสผ่านปัจจุบัน จากนั้นคลิก "Change Email" เราจะส่งอีเมลให้คุณเพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลง

หากคุณต้องการเปลี่ยนรหัสผ่าน โปรดทำดังนี้:

• ไปที่เว็บไซต์ของเราและเข้าสู่บัญชีของคุณ
• ไปที่แดชบอร์ดของคุณและเปิดส่วนความปลอดภัย
• กรอกรหัสผ่านปัจจุบันและรหัสผ่านใหม่ของคุณสองครั้ง แล้วคลิก "Update Password"

หากคุณไม่ได้รับอีเมลสำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือจำอีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบไม่ได้เลย โปรดติดต่อเรา!

อีเมลยืนยันควรถูกส่งไปยังบัญชีอีเมลของคุณทันทีหลังจากสมัครใช้งาน บางครั้งอาจใช้เวลาสักครู่

หากคุณยังไม่ได้รับอีเมลภายใน 30 นาที โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือถังขยะของคุณ หรือติดต่อเรา

หากคุณชำระเงินแล้วแต่ยังเห็นข้อความจำกัดการใช้งานขณะใช้แอปของเรา คุณอาจเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ไม่ถูกต้อง

คุณตรวจสอบได้ว่าบัญชีของคุณใช้แผนใดที่หัวข้อ Payments, Subscriptions บน Dashboard หากไม่มีการสมัครใช้งานแสดงอยู่ และคุณได้ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลที่เป็นไปได้ทั้งหมดแล้ว โปรด ติดต่อเรา

ได้ คุณสามารถสมัครบัญชีเดียว เข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์ต่างๆ และใช้บริการของเราจากหลายอุปกรณ์ได้

ในช่วงที่มีการใช้งานหนาแน่น ไฟล์อาจต้องรอในคิวสักครู่ก่อนเริ่มประมวลผล แผนแบบชำระเงินจะได้ลำดับความสำคัญในคิว

หากคุณต้องการปิดบัญชีของคุณ โปรดทำดังนี้:

• เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ
• ไปที่แดชบอร์ดของคุณและเปิดส่วนความปลอดภัย
• เลื่อนลงไปที่ส่วน "Close Account" และทำตามคำแนะนำ

หากคุณมีการสมัครใช้งานอยู่ ให้ยกเลิกก่อน การปิดบัญชีจะลงชื่อออกจากทุกอุปกรณ์ทันที และข้อมูลของคุณจะถูกลบประมาณ 30 วันให้หลัง หากคุณเปลี่ยนใจ ให้ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งก่อนเวลานั้น บัญชีของคุณจะกลับมาเหมือนเดิม

เพื่อป้องกันอีเมลสแปมในกล่องจดหมายของผู้ใช้ ผู้ให้บริการอีเมลได้พัฒนาอัลกอริทึมต่างๆ เพื่อจัดประเภทอีเมลว่าเป็นสแปมหรือไม่ป็นสแปม โดยปกติอีเมลจาก Compress2go.org จะไม่ถูกจัดเป็นสแปม เพราะเราไม่เคยส่งอีเมลที่ไม่ต้องการ แต่ผู้ให้บริการอีเมลบางรายมีอัลกอริทึมที่อาจยังต้องปรับแต่งเพิ่มเติม

เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลจากเราถูกส่งถึงกล่องขาเข้าของคุณโดยตรง คุณต้องเพิ่ม "compress2go.org" ในรายการที่อนุญาตก่อนที่เราจะส่งอีเมลถึงคุณ ให้ไปที่บัญชีอีเมลของคุณแล้วเพิ่มเราในรายชื่อติดต่อ รายการที่อนุญาต รายการที่ปลอดภัย สร้างตัวกรอง หรือชื่อใดก็ตามที่ผู้ให้บริการอีเมลของคุณใช้ คุณสามารถยกเลิกการตั้งค่านี้ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

วิธีที่เร็วที่สุด: เปิดอีเมลฉบับหนึ่งจากเรา หากอยู่ในสแปมให้ทำเครื่องหมายว่าไม่ใช่สแปม และเพิ่มผู้ส่งลงในรายชื่อผู้ติดต่อ วิธีนี้ใช้ได้กับ Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail และผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่

หากคุณใช้ Boxbe ให้ดูในโฟลเดอร์ Wait List แล้วเพิ่มที่อยู่อีเมลของเราไปยัง Guest List ด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติของเราจะปฏิเสธอีเมลใดก็ตามที่มาจาก Boxbe และร้องขอการอนุมัติด้วยตนเอง

บริการอีเมลใดก็ตามที่ส่งอีเมลมาร้องขอการอนุมัติด้วยตนเองจะถูกเพิกเฉยโดยระบบอัตโนมัติของเรา คุณต้องเพิ่มเราในลิสต์ที่อนุญาตของเขาก่อน โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ทุกแผนแบบชำระเงินมีสิ่งต่อไปนี้:

• รองรับขนาดไฟล์ 64 GB
• ประมวลผลแบบกลุ่ม
• คิวประมวลผลลำดับความสำคัญ
• ประสบการณ์แบบไม่มีโฆษณา
• การสนับสนุนลูกค้าลำดับความสำคัญ

เรามีการรับประกันคืนเงินภายใน 14 วันสำหรับทุกแพ็กเกจแบบชำระเงิน ติดต่อทีมช่วยเหลือภายใน 14 วันเพื่อขอคืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่มีการซักถาม

ดูรายละเอียดว่าแต่ละแผนมีอะไรบ้างในหน้า ราคา ของเรา

คำตอบคือ ใช่! ด้วยการใช้ฟีเจอร์พรีเมียม คุณสามารถใช้แอป Compress2Go ที่รวดเร็วและเสถียรเป็นโซลูชันสำหรับธุรกิจของคุณและทีมได้

ใช่ เพื่อสนับสนุนการศึกษาในทั่วโลก เราให้สิทธิ์ใช้งานแอปแบบชำระเงินของเราฟรีสำหรับนักเรียนและครู

ดูวิธีรับได้ที่หน้า สำหรับสถาบันการศึกษา ของเรา

คุณสามารถซื้อแพ็กเครดิตเสริมได้ทุกเมื่อ เครดิตเสริมจะไม่หมดอายุตามรอบบิล แต่จะอยู่ได้ 1 ปีหรือจนกว่าจะถูกใช้หมด

การสมัครสมาชิกปัจจุบันของคุณเป็นส่วนหนึ่งของระบบเก่าของเรา ซึ่งไม่รองรับโมเดลเครดิตแบบใหม่ที่เราใช้ในตอนนี้ เราได้เปลี่ยนแปลงเพื่อให้มีการใช้เครดิตที่ยุติธรรมมากขึ้น โดยจะหักเครดิตตามเวลาที่ใช้จริงในการทำงานเท่านั้น ในหลายกรณีจะช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้น

หากต้องการซื้อเครดิตต่อและเข้าถึงแอปล่าสุดของเรา คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้แพนสมัครสมาชิกใหม่ได้โดยตรงจากหน้า Subscriptionของคุณ

เมื่ออัปเกรด คุณจะเข้าถึงแอปล่าสุดของเราและระบบเครดิตที่มีประสิทธิภาพและประหยัดต้นทุนมากขึ้น

เรารับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตและเดบิตหลักทุกรายการ (Visa, MasterCard, American Express) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับภูมิภาคของคุณ อาจมีวิธีชำระเงินเพิ่มเติม เช่น Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna และอื่นๆ รองรับการชำระเงินผ่าน PayPal ด้วย

คุณสามารถอัปเดตข้อมูลการชำระเงินได้ในบัญชีของคุณ

เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและไปที่ แดชบอร์ดของคุณ ที่นั่นคุณจะพบ ข้อมูลการชำระเงิน และอัปเดตวิธีการชำระเงินได้

ใช่ แพ็กเกจพรีเมียมเป็นแบบสมัครสมาชิกและจะต่ออายุให้อัตโนมัติ

คุณเคยสมัครโดยใช้อีเมลเก่าที่คุณไม่สามารถใช้งานได้แล้วหรือไม่? หรือสงสัยว่ามีการทุจริต? หากคุณไม่แน่ใจ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา!

เข้าสู่ระบบและเปิด Dashboard ของคุณ ในหัวข้อ Payments, Invoice History จะมีรายการใบแจ้งหนี้ทั้งหมด และคุณสามารถดาวน์โหลดแต่ละรายการได้

โปรดตรวจสอบว่าบัตรของคุณเป็นประเภทที่เรารองรับหรือไม่ เมื่อการทำธุรกรรมถูกปฏิเสธ อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:

• บัตรของคุณหมดอายุ
• ข้อมูลที่คุณกรอกไม่ตรงกับข้อมูลในระบบบัตรเครดิตของคุณ เช่น เปลี่ยนที่อยู่
• การซื้อจากต่างประเทศ: บางบริษัทบัตรเครดิตจะบล็อกธุรกรรมระหว่างประเทศ หากคุณไม่แจ้งให้ทราบก่อนทำการซื้อ
• คุณใช้วงเงินบัตรเครดิตถึงกำหนดแล้วหรือบัตรของคุณถูกระงับชั่วคราว โปรดตรวจสอบกับผู้ให้บริการบัตรเครดิตของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

คุณยกเลิกได้ทุกเมื่อ เข้าสู่ระบบ เปิด Dashboard ของคุณ และยกเลิกแผนได้ที่หัวข้อ Payments, Subscriptions แผนของคุณจะยังใช้งานได้จนจบรอบบิลปัจจุบัน หากมีปัญหาใดๆ โปรด ติดต่อเรา

เมื่อคุณเลือกแผนแล้ว ให้เลือก "PayPal" ใต้หัวข้อ "or pay with" ที่หน้าชำระเงิน จะเปิด PayPal เพื่อให้คุณชำระเงินให้เสร็จสิ้นแล้วพาคุณกลับมาที่เรา โปรดรอสักครู่ให้การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์

เรามีการรับประกันคืนเงินภายใน 14 วันสำหรับทุกแพ็กเกจแบบชำระเงิน ติดต่อทีมช่วยเหลือภายใน 14 วันเพื่อขอคืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่มีการซักถาม

หากคุณต้องการขอเงินคืนสำหรับการสั่งซื้อ โปรดติดต่อเรา

เราไม่เก็บสำเนาไฟล์ของคุณ

คุณสามารถลบไฟล์ของคุณออกจากเซิร์ฟเวอร์ของเราได้ทันทีหลังจากแปลงไฟล์เสร็จ

Compress2Go จะไม่ตรวจสอบไฟล์ของคุณอย่างเชิงรุก การให้บริการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ

เราเข้าใจถึงความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของคุณ นี่คือวิธีที่เราปกป้องไฟล์ของคุณ:

• คุณสามารถลบไฟล์ออกจากเซิร์ฟเวอร์ของเราได้ทันทีหลังจากที่คุณดาวน์โหลดแล้ว
• เราไม่ตรวจสอบเนื้อหาของไฟล์โดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ที่อัปโหลด และในทางปฏิบัติก็ไม่สามารถตรวจสอบไฟล์ทั้งหมดได้ด้วยตนเองเนื่องจากมีจำนวนมากในแต่ละวัน
• ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือเนื้อหาที่มีผู้รายงานว่าเป็นเนื้อหาผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม ทีมงานกลั่นกรองของเราจะตรวจสอบและอาจลบเนื้อหานั้นได้
• การดาวน์โหลดไฟล์ของคุณจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีการเรียกผ่าน URL ดาวน์โหลดแบบเฉพาะที่คาดเดาไม่ได้ซึ่งคุณได้รับจากเราเท่านั้น
• คุณจะคงไว้ซึ่งลิขสิทธิ์และความเป็นเจ้าของไฟล์ต้นฉบับและไฟล์ที่แปลงแล้วตลอดเวลา

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลของคุณได้ในหน้า ความปลอดภัย ของเรา

ไม่ ไฟล์ส่วนตัวที่คุณอัปโหลดให้เรา จะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดล AI ของเรา

ไม่ เราไม่ได้ต้องการได้สิทธิ์ทางกฎหมายใด ๆ ในไฟล์ของคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะคงไว้ซึ่งลิขสิทธิ์และความเป็นเจ้าของไฟล์ต้นฉบับและไฟล์ที่แปลงแล้ว เราไม่ได้เป็นเจ้าของหรือมีสิทธิ์เฉพาะเหนือเนื้อหาของคุณ

เราไม่อ่าน ตรวจสอบ หรือคัดลอกไฟล์ของคุณ การประมวลผลไฟล์ทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ

ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือเนื้อหาที่มีผู้รายงานว่าเป็นเนื้อหาผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม ทีมงานกลั่นกรองของเราจะตรวจสอบและอาจลบเนื้อหานั้นได้

คุณสามารถลบไฟล์ของคุณออกจากเซิร์ฟเวอร์ของเราได้ทันทีหลังจากการแปลงเสร็จสมบูรณ์

หากคุณพบเนื้อหาใน Compress2Go ที่คุณเห็นว่าเป็นสิ่งผิดกฎหมาย เช่น ไฟล์ที่ละเมิดลิขสิทธิ์ของคุณ โปรดรายงานผ่าน แบบฟอร์มแจ้งเตือน ของเรา คุณไม่ต้องมีบัญชีก็ส่งแบบฟอร์มได้

เราตระหนักดีถึงความสำคัญในการช่วยปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของคุณ หากคุณเชื่อว่าคุณพบปัญหาด้านความปลอดภัย เรายินดีที่จะร่วมมือกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหานั้น

โปรดติดต่อเราและรายงานปัญหา เมื่อได้รับแจ้งอย่างถูกต้องแล้ว เราจะดำเนินการกับรายงานที่คุณส่งทางอีเมล ตรวจสอบปัญหา และแก้ไขให้ได้โดยเร็วที่สุด

เราให้ความสำคัญอย่างมากกับการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ

หากคุณต้องการทราบว่า Compress2Go จัดการข้อมูลของคุณอย่างไร บริการของเราทำงานอย่างไร และเรารับรองการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างไร โปรดดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราที่คุณสามารถเข้าถึงได้จากลิงก์นี้

มีหลายสาเหตุที่ทำให้การแปลงล้มเหลว ตัวอย่างเช่น:

• ไฟล์ต้นฉบับเสียหาย
  • ตัวอย่างเช่น กรณีที่ไม่มีเมทาดาทาที่สำคัญอยู่ท้ายไฟล์ หากการบันทึกไฟล์หยุดลงระหว่างการบันทึก (เช่น ไฟดับ พื้นที่จัดเก็บเต็ม) เมทาดาทานี้จะไม่ถูกเขียนลงไป น่าเสียดายว่าเมื่อไม่มีเมทาดาทานี้ ไฟล์จะใช้งานไม่ได้
• ไฟล์ต้นฉบับถูกเข้ารหัสด้วยระบบจัดการลิขสิทธิ์ดิจิทัล (DRM) โดยเจ้าของไฟล์
• บางโคเดกภายในคอนเทนเนอร์ของรูปแบบไฟล์ที่ปกติใช้งานได้ อาจไม่สามารถแปลงได้
• แอปไม่สามารถระบุรูปแบบไฟล์ต้นฉบับได้เลย
• หากคุณป้อน URL (เช่น https://www.example.tld/test.php) เพื่อส่งไฟล์ที่ต้องการแปลง ให้ตรวจสอบว่าคุณให้ลิงก์ตรงไปยังไฟล์รูปภาพ/เพลง/เอกสาร ไม่ใช่ลิงก์ไปยังหน้าเว็บไซต์ ให้คลิกขวาที่ลิงก์ไฟล์บนเว็บไซต์ คัดลอก URL ตรง และวางลงในหนึ่งในแอปของเรา
• ลิงก์ดาวน์โหลดที่คุณให้มาไม่สามารถเข้าถึงได้โดยแอป ทั้งนี้อาจเป็นเพราะไฟล์ไม่สามารถดาวน์โหลดได้โดยตรงเนื่องจากปัญหาลิขสิทธิ์ หรือคุณต้องเข้าสู่ระบบก่อนจึงจะเข้าถึงได้ ในกรณีเหล่านี้ ให้ดาวน์โหลดไฟล์ต้นฉบับไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรง แล้วอัปโหลดจากที่นั่น

หากคุณคิดว่ามีข้อผิดพลาด โปรดติดต่อเรา เราปรับปรุงแอปของเราอยู่เสมอและขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ

หากการอัปโหลดล้มเหลว น่าจะเกิดจากหนึ่งในสาเหตุต่อไปนี้:

• ขนาดไฟล์สูงสุดสำหรับการอัปโหลดและแปลงฟรีคือ 50 เมกะไบต์ หากต้องการอัปโหลดไฟล์ที่มีขนาดใหญ่ขึ้น โปรดดูบริการพรีเมียมของเรา
• การเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์ของคุณกับเซิร์ฟเวอร์ของเราไม่เสถียรชั่วคราว โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง หรือทดลองจากเครือข่ายหรือคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
• การอัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่ถูกบล็อกโดยพร็อกซีขององค์กร/ผู้ให้บริการของคุณ
• บางครั้งแถบความคืบหน้าในการอัปโหลดอาจค้าง แต่ไฟล์ถูกอัปโหลดและแปลงเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณสามารถตรวจสอบได้โดยการลงทะเบียนใช้งานฟรี แล้วดูประวัติการแปลงไฟล์ในแดชบอร์ดผู้ใช้ของคุณ
• การอัปโหลดไฟล์มักช้ากว่าการดาวน์โหลดไฟล์มาก เพราะอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงส่วนใหญ่ถูกออกแบบมาให้ความเร็วในการดาวน์โหลดดีกว่าการอัปโหลดมาก

หากคุณประมวลผลไฟล์แล้วและคลิกปุ่ม "Download" บนหน้าแอป ไฟล์ของคุณควรอยู่ในโฟลเดอร์ดาวน์โหลดเริ่มต้นของคุณ หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือเบราว์เซอร์หยุดทำงาน โปรดลองดาวน์โหลดไฟล์ของคุณอีกครั้ง

ความเร็วในการประมวลผลขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เวลาที่ใช้ในการแปลงไฟล์ของคุณขึ้นอยู่กับความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณเอง ขนาดของไฟล์ที่อัปโหลด และความหนาแน่นของการใช้งานเซิร์ฟเวอร์ของเรา

ในช่วงที่มีการใช้งานหนาแน่น ไฟล์อาจต้องรอในคิวสักครู่ก่อนเริ่มประมวลผล แผนแบบชำระเงินจะได้ลำดับความสำคัญในคิว

มีหลายสาเหตุที่คุณอาจไม่สามารถแปลงไฟล์ของคุณได้

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่:

• เอกสารต้นฉบับเสียหาย
• เอกสารต้นฉบับมีการตั้งรหัสผ่านหรือการป้องกันอื่นๆ ไว้

โปรดตรวจสอบไฟล์ต้นฉบับบนคอมพิวเตอร์ของคุณและดูว่าสามารถเปิดได้ตามปกติหรือไม่ รวมทั้งตรวจสอบว่าไฟล์ไม่ได้ต้องใช้รหัสผ่านในการเปิด และไม่มีการเปิดใช้การป้องกันใดๆ