Compress2Go হেল্পডেস্ক

বেশিরভাগ অ্যাপ একইভাবে কাজ করে:

• আপনার যে অ্যাপটি দরকার তা খুলে ফাইল আপলোড করুন: আপলোড বোতামে ক্লিক করুন অথবা ফাইলটিকে আপলোড বক্সে টেনে এনে ছেড়ে দিন।
• প্রয়োজন হলে সেটিংস পরিবর্তন করুন।
• এর বোতামে ক্লিক করে অ্যাপটি চালু করুন।
• আপনার ফাইল প্রস্তুত হলে "Download" এ ক্লিক করুন।

বেশিরভাগ অ্যাপে, আপলোড বোতামের পাশের তীর চিহ্নে ক্লিক করে ফাইল যোগ করার আরও উপায় পাবেন, যেমন কোনো লিংক পেস্ট করা।

আমাদের All Apps পেজে সব অ্যাপের তালিকা আছে।

না। বেশিরভাগ অ্যাপ সাইন আপ না করেই ফ্রি ব্যবহার করা যায়। একটি ফ্রি অ্যাকাউন্টে আপনার দৈনিক সীমা বাড়ে, আর পেইড প্ল্যানে বড় ফাইল, ব্যাচ প্রসেসিং এবং কিউতে অগ্রাধিকার যোগ হয়।

প্রতিটি প্ল্যানে কী আছে তা আমাদের pricing page এ তুলনা করুন।

আপনি যদি নতুন অ্যাকাউন্ট রেজিস্টার করতে চান, তাহলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• আমাদের ওয়েবসাইটে "Sign up" এ ক্লিক করুন।
• রেজিস্টার করতে আপনার ইমেইল ঠিকানা এবং পাসওয়ার্ড দিন, অথবা আপনার Google, Apple, বা Microsoft অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন আপ করুন।
• রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন হলে আপনি সাথে সাথেই আমাদের ফ্রি অ্যাপগুলো ব্যবহার করতে পারবেন। প্রিমিয়াম ফিচার আনলক করতে pricing page এ গিয়ে একটি প্ল্যান নির্বাচন করুন।

আপনি যদি আপনার ইমেল ঠিকানা পরিবর্তন করতে চান, তাহলে নিম্নলিখিত কাজগুলো করুন:

• আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
• আপনার Dashboard এ গিয়ে Account সেকশনটি খুলুন।
• "Email & Username"-এর নিচে আপনার নতুন ইমেল ঠিকানাটি দুইবার এবং বর্তমান পাসওয়ার্ডটি একবার লিখে "Change Email" এ ক্লিক করুন। আমরা পরিবর্তনটি নিশ্চিত করতে আপনাকে একটি ইমেল পাঠাব।

আপনি যদি আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চান, তাহলে নিম্নলিখিত কাজগুলো করুন:

• আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
• আপনার Dashboard এ গিয়ে Security সেকশনটি খুলুন।
• আপনার বর্তমান পাসওয়ার্ড এবং নতুন পাসওয়ার্ডটি দুইবার লিখে "Update Password" এ ক্লিক করুন।

আপনি যদি পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল না পেয়ে থাকেন বা আপনার লগইন ইমেল একদমই মনে না থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে contact us!

সাইন আপ করার সঙ্গে সঙ্গে কনফার্মেশন ইমেলটি আপনার ইমেল অ্যাকাউন্টে চলে যাওয়ার কথা। কখনও কখনও এতে একটু সময় লাগতে পারে।

আপনি যদি ৩০ মিনিট পরও কোনো ইমেল না পান, তাহলে আপনার spam/trash ফোল্ডার চেক করুন বা contact us।

আপনি পেমেন্ট করেছেন কিন্তু তারপরও যদি আমাদের অ্যাপ ব্যবহার করার সময় সীমাবদ্ধতার বার্তা দেখেন, তাহলে সম্ভবত আপনি ভুল অ্যাকাউন্টে লগ ইন করেছেন।

কোন অ্যাকাউন্টে কোন প্ল্যান রয়েছে তা আপনি Dashboard-এর Payments, Subscriptions এ দেখতে পারেন। যদি সেখানে কোনো সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন না দেখা যায় এবং আপনি সব সম্ভাব্য ইমেল দিয়ে লগইন করে দেখে থাকেন, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, আপনি একটি অ্যাকাউন্ট রেজিস্টার করে সেটিতে বিভিন্ন ডিভাইস থেকে লগ ইন করে আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করতে পারেন।

ব্যস্ত সময়ে প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে ফাইলগুলো কিছুক্ষণ কিউতে অপেক্ষা করতে পারে। পেইড প্ল্যানগুলো কিউতে অগ্রাধিকার পায়।

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে নিম্নলিখিত কাজগুলো করুন:

• আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
• আপনার Dashboard এ গিয়ে Security সেকশনটি খুলুন।
• "Close Account" অংশে স্ক্রল করে নিচে যান এবং নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

আপনার যদি সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন থাকে, আগে সেটি বাতিল করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনি সঙ্গে সঙ্গে সব ডিভাইস থেকে সাইন আউট হয়ে যাবেন এবং প্রায় ৩০ দিন পর আপনার ডেটা মুছে ফেলা হবে। আপনি মত বদলালে তার আগে আবার সাইন ইন করুন, আপনার অ্যাকাউন্ট আগের মতোই ফিরে আসবে।

ব্যবহারকারীদের ইনবক্সকে স্প্যাম ইমেল থেকে রক্ষা করতে, ইমেল প্রোভাইডাররা ইমেলকে স্প্যাম বা হ্যাম হিসেবে শ্রেণিবদ্ধ করার জন্য বিভিন্ন অ্যালগরিদম তৈরি করেছে। সাধারণত, আমরা কখনও অবাঞ্ছিত ইমেল পাঠাই না বলে Compress2go.org থেকে পাঠানো ইমেলগুলো স্প্যাম হিসেবে ধরা হয় না। তবে কিছু ইমেল প্রোভাইডারের অ্যালগরিদম আরও কিছুটা টিউনিংয়ের প্রয়োজন বলে মনে হয়।

আমাদের পাঠানো ইমেল যেন সরাসরি আপনার ইনবক্সে পৌঁছায় তা নিশ্চিত করতে, আমরা আপনাকে ইমেল পাঠানোর আগে "compress2go.org" কে হোয়াইটলিস্ট করতে হবে। এর জন্য আপনার ইমেল অ্যাকাউন্টে গিয়ে আমাদেরকে আপনার contacts, contact list, whitelist, filter বা আপনার ইমেল প্রোভাইডার যেভাবে ডাকে সেখানে যুক্ত করুন। অবশ্যই, আপনি চাইলে যেকোনো সময় এটি পরিবর্তন বা সরিয়ে নিতে পারেন।

সবচেয়ে দ্রুত উপায়: আমাদের কোনো একটি ইমেল খুলুন, যদি তা স্প্যাম ফোল্ডারে থাকে তবে প্রথমে স্প্যাম হিসেবে চিহ্নিত না করে দিন, তারপর প্রেরককে আপনার কনট্যাক্টসে যোগ করুন। এটি Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail এবং বেশিরভাগ অন্যান্য ইমেল সার্ভিসে কাজ করে।

আপনি যদি Boxbe ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার Wait List ফোল্ডারটি দেখুন এবং আমাদের ই-মেইল ঠিকানাটি ম্যানুয়ালি আপনার Guest List-এ যোগ করুন। আমাদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম Boxbe থেকে ম্যানুয়াল অনুমোদন চাওয়া যেকোনো ই-মেইলকে প্রত্যাখ্যান করবে।

যে কোনো ই-মেইল সার্ভিস যদি আমাদের কাছে ম্যানুয়াল অনুমোদন চেয়ে ই-মেইল পাঠায়, আমাদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম সেটি উপেক্ষা করবে। আগে থেকেই আপনাকে তাদের সিস্টেমে আমাদের হোয়াইটলিস্ট করতে হবে। আরও সহায়তার জন্য দয়া করে তাদের সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

প্রতিটি পেইড প্ল্যানে রয়েছে:

• ৬৪ GB ফাইল সাইজ সাপোর্ট
• ব্যাচ প্রসেসিং
• অগ্রাধিকার কিউ
• বিজ্ঞাপনমুক্ত অভিজ্ঞতা
• প্রায়োরিটি কাস্টমার সাপোর্ট

আমরা সব পেইড প্ল্যানে 14 দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি দিই। সম্পূর্ণ রিফান্ডের জন্য 14 দিনের মধ্যে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন, কোনো প্রশ্ন করা হবে না।

প্রতিটি প্ল্যানে কী আছে তা আমাদের pricing page এ তুলনা করুন।

উত্তর: হ্যাঁ! আমাদের Premium ফিচার ব্যবহার করে আপনি এবং আপনার টিমের জন্য Compress2Go অ্যাপগুলোকে একটি ব্যবসায়িক সমাধান হিসেবে দ্রুত ও নির্ভরযোগ্যভাবে ব্যবহার করতে পারেন।

হ্যাঁ। সারা বিশ্বের শিক্ষা সহায়তার জন্য আমরা আমাদের পেইড অ্যাপগুলো শিক্ষার্থী এবং শিক্ষকদের জন্য বিনামূল্যে প্রদান করি।

আমাদের education page এ গিয়ে কীভাবে এটি পাবেন জানুন।

আপনি যেকোনো সময় অতিরিক্ত ক্রেডিট প্যাক কিনতে পারেন। অতিরিক্ত ক্রেডিট আপনার বিলিং সাইকেলের সাথে মেয়াদোত্তীর্ণ হয় না; এগুলো এক বছর পর্যন্ত বা ব্যবহার না হওয়া পর্যন্ত সক্রিয় থাকে।

আপনার বর্তমান সাবস্ক্রিপশন আমাদের পুরোনো সিস্টেমের অংশ, যা আমরা চালু করা আপডেটেড ক্রেডিট মডেল সমর্থন করে না। আমরা এই পরিবর্তন করেছি যাতে আরও ন্যায্য ক্রেডিট ব্যবহার নিশ্চিত করা যায়, যেখানে কোনো কাজ সম্পন্ন করতে প্রকৃত যে সময় লাগে কেবল তার উপর ভিত্তি করে ক্রেডিট কাটা হয়। বেশির ভাগ ক্ষেত্রে, এটি আপনার জন্য খরচ-সাশ্রয়ী হবে।

Credits কেনা চালিয়ে যেতে এবং আমাদের সর্বশেষ অ্যাপগুলো ব্যবহার করতে, আপনি সরাসরি আপনার Subscription page থেকে একটি নতুন সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানে যেতে পারেন।

আপগ্রেড করলে আপনি আমাদের নতুন অ্যাপগুলো এবং আরও কার্যকর, খরচ-সাশ্রয়ী Credit সিস্টেমের অ্যাক্সেস পাবেন।

আমরা সব প্রধান ক্রেডিট ও ডেবিট কার্ড (Visa, MasterCard, American Express) এর মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করি। আপনার অঞ্চলের উপর নির্ভর করে অতিরিক্ত পেমেন্ট পদ্ধতি যেমন Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna ইত্যাদিও থাকতে পারে। PayPal এর মাধ্যমেও পেমেন্ট করা যায়।

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং Dashboard এ যান। এখানে আপনি আপনার payment information খুঁজে পাবেন এবং পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করতে পারবেন।

হ্যাঁ, প্রিমিয়াম প্ল্যানগুলো সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়।

আপনি কি এমন কোনো পুরোনো ইমেইল ঠিকানা দিয়ে সাইন আপ করেছেন, যেটিতে এখন আর আপনার অ্যাক্সেস নেই? আপনি কি কোনো ধরনের জালিয়াতির সন্দেহ করছেন? যদি নিশ্চিত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন!

লগ ইন করে আপনার Dashboard খুলুন। Payments-এর নিচে Invoice History তে আপনার সব ইনভয়েসের তালিকা পাবেন এবং প্রতিটি ডাউনলোড করতে পারবেন।

দয়া করে চেক করুন আপনার কার্ডটি আমরা সমর্থন করি কি না। একটি ট্রান্স্যাকশন বাতিল হলে, এর কারণ নিম্নলিখিত যে কোনো একটি হতে পারে:

• আপনার কার্ডের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।
• আপনি যে তথ্য দিয়েছেন তা আপনার ক্রেডিট কার্ডের রেকর্ডের সাথে মেলে না, যেমন ঠিকানা পরিবর্তন।
• আন্তর্জাতিক ক্রয়: আপনি আগে থেকে জানিয়ে না দিলে কিছু ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি আন্তর্জাতিক লেনদেন বন্ধ করে দেয়।
• আপনি আপনার ক্রেডিট সীমায় পৌঁছে গেছেন বা আপনার কার্ডে হোল্ড রয়েছে। আরো তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে আপনার ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। লগ ইন করে আপনার Dashboard খুলুন এবং Payments-এর নিচে Subscriptions থেকে প্ল্যানটি বাতিল করুন। আপনার প্ল্যান বর্তমান বিলিং পিরিয়ড শেষ হওয়া পর্যন্ত সক্রিয় থাকবে। কোনো সমস্যা হলে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

প্ল্যান বেছে নেওয়ার সময় চেকআউটে "or pay with" এর নিচে "PayPal" নির্বাচন করুন। PayPal খুলবে, সেখানে পেমেন্ট সম্পন্ন করে আবার আপনাকে আমাদের সাইটে ফিরিয়ে আনা হবে। পেমেন্ট সম্পন্ন হতে কয়েক মিনিট সময় দিন।

আমরা সব পেইড প্ল্যানে 14 দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি দিই। সম্পূর্ণ রিফান্ডের জন্য 14 দিনের মধ্যে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন, কোনো প্রশ্ন করা হবে না।

আপনি যদি আপনার কেনাকাটার জন্য রিফান্ড পেতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা আপনার ফাইলের কোনো কপি রেখে দিই না।

কনভার্সন শেষ হওয়ার সাথে সাথেই আপনি আমাদের সার্ভার থেকে আপনার ফাইল মুছে দিতে পারেন।

Compress2Go আপনার ফাইল সক্রিয়ভাবে পর্যবেক্ষণ করে না; সার্ভিসটি সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়।

আমরা আপনার গোপনীয়তা নিয়ে উদ্বেগ বুঝি। আপনার ফাইল সুরক্ষিত রাখতে আমরা যে কাজগুলো করি তা হলো:

• ডাউনলোড সম্পন্ন হওয়ার পরপরই আপনি আমাদের সার্ভার থেকে ফাইলটি মুছে দিতে পারেন।
• আপলোডার-এর অনুমতি ছাড়া ফাইলের কনটেন্ট পর্যবেক্ষণ করা হয় না। প্রতিদিন বিপুল সংখ্যক ফাইল প্রক্রিয়াকরণ করার কারণে সব ফাইল ম্যানুয়ালি রিভিউ করাও সম্ভব নয়।
• একটি মাত্র ব্যতিক্রম: কেউ যদি আমাদের কাছে কোনো কনটেন্টকে অবৈধ বা অপমানজনক হিসেবে রিপোর্ট করে, আমাদের মডারেশন টিম সেই রিপোর্ট পর্যালোচনা করে কনটেন্ট সরিয়ে দিতে পারে।
• আপনার ফাইলের ডাউনলোড কেবলমাত্র আমাদের দেওয়া ইউনিক, অনুমান করা যায় না এমন ডাউনলোড URL থেকে ট্রিগার করা যেতে পারে।
• আপনি সব সময় সোর্স ফাইল এবং কনভার্টেড ফাইলের কপিরাইট ও মালিকানা ধরে রাখেন।

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি তা আমাদের security page এ আরও পড়ুন।

না, আপনি আমাদের কাছে যে প্রাইভেট ফাইল আপলোড করেন, সেগুলো আমরা আমাদের AI মডেল ট্রেইন করতে ব্যবহার করি না।

না। আমরা আপনার ফাইলের ওপর কোনো আইনগত অধিকার নেওয়ার চেষ্টা করি না।

অন্যভাবে বললে, আপনি সব সময় সোর্স ফাইল এবং কনভার্টেড ফাইলের কপিরাইট ও মালিকানা ধরে রাখেন। আমরা আপনার কনটেন্টের মালিক নই বা এর উপর আমাদের কোনো একচেটিয়া অধিকার নেই।

আমরা আপনার ফাইল পড়ি না, পরীক্ষা করি না বা কপি করি না। সব ফাইল প্রক্রিয়াজাতকরণ সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে হয়।

একটি মাত্র ব্যতিক্রম: কেউ যদি আমাদের কাছে কোনো কনটেন্টকে অবৈধ বা অপমানজনক হিসেবে রিপোর্ট করে, আমাদের মডারেশন টিম সেই রিপোর্ট পর্যালোচনা করে কনটেন্ট সরিয়ে দিতে পারে।

কনভার্সন সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই আপনি আমাদের সার্ভার থেকে আপনার ফাইল মুছে দিতে পারেন।

আপনি যদি Compress2Go এ এমন কোনো কনটেন্ট খুঁজে পান যা আপনি অবৈধ মনে করেন, যেমন আপনার কপিরাইট লঙ্ঘনকারী কোনো ফাইল, আমাদের notice form এর মাধ্যমে রিপোর্ট করুন। নোটিশ পাঠাতে আপনার কোনো অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন নেই।

আমরা বুঝি আপনার গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা রক্ষা করা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনি মনে করেন কোনো সিকিউরিটি সমস্যা পেয়েছেন, আমরা তা সমাধানে আপনার সাথে কাজ করতে পেরে আনন্দিত হব।

অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং সমস্যাটি জানান। সঠিকভাবে অবহিত হলে, আমরা আপনার ইমেইল করা প্রতিবেদন প্রক্রিয়া করার, সমস্যাটি তদন্ত করার এবং সম্ভাব্য ত্রুটিগুলি যত দ্রুত সম্ভব ঠিক করার চেষ্টা করব।

আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষা এবং আপনার গোপনীয়তার সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্ব দিয়ে থাকি।

আপনি যদি জানতে চান Compress2Go কিভাবে আপনার ডেটা পরিচালনা করে, আমাদের সেবা কীভাবে কাজ করে এবং আপনার ব্যক্তিগত ডেটার সুরক্ষা কীভাবে নিশ্চিত করা হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্রাইভেসি পলিসি দেখুন, যা আপনি এই লিঙ্কে পাবেন।

কনভার্সন ব্যর্থ হওয়ার অনেক কারণ থাকতে পারে। যেমন:

• সোর্স ফাইলটি ক্ষতিগ্রস্ত
  • উদাহরণস্বরূপ, যখন কোনো ফাইলের শেষে গুরুত্বপূর্ণ মেটাডেটা অনুপস্থিত থাকে তখন এমনটা হয়। যদি কোনো কারণে (যেমন বিদ্যুৎ বিভ্রাট, ডিভাইস পূর্ণ হওয়া) রেকর্ডিংয়ের সময় ফাইল সেভ হওয়া বন্ধ হয়ে যায়, তখন এই মেটাডেটা লেখা হয় না। দুর্ভাগ্যবশত, এই মেটাডেটা ছাড়া ফাইলটি মূলত অকার্যকর হয়ে যায়।
• সোর্স ফাইলটি মালিকের দ্বারা ডিজিটাল রাইটস ম্যানেজমেন্ট (DRM) দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়েছে।
• একটি ফাইল ফরম্যাট কন্টেইনারের ভেতরের কিছু কোডেক, যেগুলো সাধারণত কাজ করে, সেগুলো কনভার্ট করা যায় না।
• অ্যাপটি একেবারেই সোর্স ফরম্যাট শনাক্ত করতে পারছে না।
• আপনি যদি কনভার্ট করতে চাওয়া ফাইল সাবমিট করার জন্য কোনো URL (যেমন https://www.example.tld/test.php) দিয়ে থাকেন, তাহলে নিশ্চিত করুন যে আপনি ওয়েবসাইটের নিজস্ব লিংক নয়, সরাসরি ইমেজ/অডিও/ডকুমেন্ট ফাইলের লিংক দিচ্ছেন। ওয়েবসাইটে ফাইলের লিংকে রাইট-ক্লিক করে সরাসরি URL কপি করুন এবং সেটি আমাদের কোনো একটি অ্যাপে পেস্ট করুন।
• আপনি যে ডাউনলোড লিংকটি দিয়েছেন, অ্যাপটি তা অ্যাক্সেস করতে পারছে না। সম্ভাব্য কারণ হতে পারে ফাইলটি কপিরাইট সমস্যার কারণে সরাসরি ডাউনলোডের জন্য উপলব্ধ নয়, অথবা এটি অ্যাক্সেস করতে আপনাকে লগ ইন করতে হয়। এই ক্ষেত্রে, সোর্স ফাইলটি আগে সরাসরি আপনার কম্পিউটারে ডাউনলোড করুন এবং সেখান থেকে আপলোড করুন।

আপনি যদি মনে করেন এখানে কোনো ত্রুটি আছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আমাদের অ্যাপগুলো আরও উন্নত করতে সবসময় কাজ করছি এবং আপনার মতামতকে গুরুত্ব দিই।

আপলোড ব্যর্থ হলে, সাধারণত নিম্নলিখিত কারণগুলোর একটি দায়ী হতে পারে:

• একটি ফাইল বিনামূল্যে আপলোড ও কনভার্ট করার আকার সীমা 50 মেগাবাইট। বড় ফাইল আপলোড করতে চাইলে, অনুগ্রহ করে আমাদের প্রিমিয়াম সেবা দেখুন।
• আপনার কম্পিউটার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যকার সংযোগ সাময়িকভাবে অস্থিতিশীল। অনুগ্রহ করে পরে আবার চেষ্টা করুন বা অন্য কোনো নেটওয়ার্ক বা কম্পিউটার থেকে চেষ্টা করুন।
• বড় ফাইলের আপলোড আপনার প্রতিষ্ঠান/প্রোভাইডারের কোনো প্রক্সি দ্বারা ব্লক করা হয়েছে।
• কখনও কখনও শুধুমাত্র আপলোড প্রগ্রেস বার আটকে যায়, কিন্তু ফাইলটি পুরোপুরি আপলোড ও কনভার্ট হয়ে যায়। আপনি বিনামূল্যে রেজিস্ট্রেশন করে আপনার ইউজার ড্যাশবোর্ডের কনভার্সন হিস্টরিতে এটি চেক করতে পারেন।
• ফাইল আপলোড করা সাধারণত ফাইল ডাউনলোড করার তুলনায় বেশ ধীর, কারণ বেশিরভাগ হাই-স্পিড ইন্টারনেট সংযোগ ডাউনলোডের জন্য অনেক বেশি গতি দেওয়ার মতো করে নকশা করা হয়, আপলোডের জন্য নয়।

আপনি যদি কোনো ফাইল প্রসেস করার পর অ্যাপ পেজে "Download" বাটনে ক্লিক করে থাকেন, তাহলে আপনার ফাইলটি আপনার ডিফল্ট ডাউনলোড ফোল্ডারে থাকা উচিত। যদি কোনো এরর মেসেজ পান বা আপনার ব্রাউজার কাজ করা বন্ধ করে দেয়, তাহলে অনুগ্রহ করে ফাইলটি আবার ডাউনলোড করার চেষ্টা করুন।

প্রসেসিং স্পিড অনেক কিছুর ওপর নির্ভর করে। আপনার ফাইল কনভার্ট হতে যে সময় লাগবে, তা আপনার নিজের ইন্টারনেট সংযোগের গতি, আপলোড করা ফাইলের আকার এবং আমাদের সার্ভার কতটা ব্যস্ত তার ওপর নির্ভর করবে।

ব্যস্ত সময়ে প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে ফাইলগুলো কিছুক্ষণ কিউতে অপেক্ষা করতে পারে। পেইড প্ল্যানগুলো কিউতে অগ্রাধিকার পায়।

আপনি কেন ফাইল কনভার্ট করতে পারছেন না, তার কয়েকটি কারণ থাকতে পারে।

সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলো হলো:

• মূল ডকুমেন্টটি ক্ষতিগ্রস্ত
• মূল ডকুমেন্টের জন্য পাসওয়ার্ড বা অন্য কোনো সুরক্ষা সক্রিয় আছে।

অনুগ্রহ করে আপনার কম্পিউটারে সোর্স ফাইলটি পরীক্ষা করে দেখুন এবং এটি ঠিকভাবে ওপেন হচ্ছে কি না নিশ্চিত করুন। এছাড়াও দেখুন ফাইলটি ওপেন করতে পাসওয়ার্ড প্রয়োজন কি না এবং কোনো সুরক্ষা সক্রিয় আছে কি না।