Compress2Go ヘルプデスク

ほとんどのアプリは同じ手順で使えます。

• 使いたいアプリを開き、ファイルをアップロードします。アップロードボタンをクリックするか、アップロード枠にファイルをドラッグ＆ドロップしてください。
• 必要に応じて設定を調整します。
• ボタンをクリックしてアプリを実行します。
• ファイルの準備ができたら「Download」をクリックします。

多くのアプリでは、アップロードボタン横の矢印からリンク貼り付けなど、別の追加方法も選べます。

すべてのアプリは All Apps ページに一覧表示されています。

いいえ。ほとんどのアプリは登録なしで無料で使えます。無料アカウントに登録すると1日の利用上限が増え、有料プランでは対応ファイルサイズの拡大、複数ファイルの一括処理、キューでの優先処理が追加されます。

各プランの内容は料金ページで比較できます。

新しいアカウントを登録したい場合は、次の手順に従ってください。

• 当社のウェブサイトで「Sign up」をクリックしてください。
• 登録するにはメールアドレスとパスワードを入力するか、Google、Apple、またはMicrosoftアカウントでサインアップしてください。
• 登録が完了すると、すぐに無料アプリをご利用いただけます。プレミアム機能を利用するには、料金ページでプランをお選びください。

メールアドレスを変更したい場合は、次の手順に従ってください。

• 当社のウェブサイトにアクセスし、アカウントにログインしてください。
• ダッシュボードにアクセスし、Accountセクションを開いてください。
• 「Email & Username」で、新しいメールアドレスを2回と現在のパスワードを入力し、「Change Email」をクリックします。変更確認用のメールをお送りします。

パスワードを変更したい場合は、次の手順に従ってください。

• 当社のウェブサイトにアクセスし、アカウントにログインしてください。
• ダッシュボードにアクセスし、Securityセクションを開いてください。
• 現在のパスワードと新しいパスワードを2回入力し、「Update Password」をクリックします。

パスワード再設定メールが届かない場合や、ログイン用メールアドレスをまったく思い出せない場合は、お問い合わせください。

確認メールは、サインアップ後すぐに登録メールアドレス宛に送信されます。ただし、届くまでに時間がかかる場合があります。

30分経ってもメールが届かない場合は、迷惑メール／ゴミ箱フォルダを確認するか、お問い合わせください。

支払い済みにもかかわらずアプリ使用時に制限メッセージが表示される場合、別のアカウントでログインしている可能性があります。

アカウントのプランは、ダッシュボードの Payments 内 Subscriptions に表示されます。アクティブな購読が表示されず、考えられるすべてのメールアドレスでログインを試しても見つからない場合は、お問い合わせください。

はい。1つのアカウントを登録し、複数の端末でログインして、さまざまなデバイスからサービスを利用できます。

混み合っているときは、処理が始まるまでにファイルがキューで少し待機することがあります。有料プランはキューで優先されます。

アカウントを閉鎖したい場合は、次の手順に従ってください。

• アカウントにログインします。
• ダッシュボードにアクセスし、Securityセクションを開いてください。
• ページを下にスクロールし、「Close Account」エリアの案内に従ってください。

有効なサブスクリプションがある場合は、先に解約してください。アカウントを閉じるとすぐにすべてのデバイスからサインアウトされ、約30日後にデータが削除されます。途中で気が変わった場合は、それまでに再度サインインすると、アカウントは元の状態に戻ります。

ユーザーの受信箱をスパムメールから守るため、各メールプロバイダはメールをスパムか正常メールかに分類するアルゴリズムを開発しています。通常、Compress2go.org からのメールは不要なメールを送信しないためスパム判定されませんが、一部のメールプロバイダではアルゴリズムの調整が不十分な場合があります。

当社からのメールを確実に受信するには、メール送信前に「compress2go.org」をホワイトリストに登録してください。そのためには、ご利用のメールアカウントで当社を連絡先・アドレス帳・ホワイトリストに追加するか、フィルタを作成するなど、メールプロバイダが提供する方法を利用します。もちろん、不要になった場合はいつでも設定を元に戻せます。

最も簡単な方法は、当社からのメールを開き、迷惑メールフォルダに入っていた場合は迷惑メールではないとマークし、送信元を連絡先に追加することです。これは Gmail、Outlook.com、Yahoo Mail など多くのメールサービスで有効です。

Boxbe をお使いの場合は、待機リストフォルダを確認し、当社のメールアドレスを手動でゲストリストに追加してください。当社の自動システムは、手動承認を求める Boxbe からのメールをすべて拒否します。

手動承認を求めるメールを送信してくるメールサービスからのメールは、当社の自動システムでは処理されません。そのサービス側のシステムで事前に当社アドレスをホワイトリストに登録する必要があります。詳しくは各サービスにお問い合わせください。

すべての有料プランには次の内容が含まれます。

• 最大 64 GB のファイルに対応
• 一括処理
• 優先処理キュー
• 広告なしの利用体験
• 優先サポート

すべての有料プランに 14 日間の返金保証があります。14 日以内にサポートへご連絡いただければ、理由を問わず全額返金いたします。

各プランの内容は料金ページで比較できます。

回答: はい。Premium機能を利用することで、ビジネスソリューションとして、チームと一緒に高速で信頼性の高いCompress2Goアプリをご利用いただけます。

はい。世界中の教育を支援するため、有料アプリを学生と教師に無料で提供しています。

教育機関向けページで取得方法をご覧ください。

追加クレジットパックはいつでも購入できます。追加クレジットは請求サイクルでは失効せず、使用されるか、もしくは1年間経過するまで有効です。

現在のサブスクリプションは旧システムのプランであり、新しいクレジットモデルには対応していません。新しいモデルでは、タスクの実行に実際にかかった時間に応じてのみクレジットが消費されるようにし、より公平なクレジット利用を実現しています。多くの場合、以前よりもコストを抑えられます。

引き続きクレジットを購入し、最新アプリにアクセスするには、Subscriptionページから直接新しいサブスクリプションプランに切り替えてください。

アップグレードすると、最新アプリと、より効率的でコストを抑えられるクレジットシステムを利用できるようになります。

主要なクレジットカードおよびデビットカード（Visa、MasterCard、American Express）でのお支払いに対応しています。お住まいの地域によっては、Google Pay、Apple Pay、SEPA口座振替、iDEAL、Bancontact、Klarnaなどの追加の支払い方法もご利用いただけます。PayPalでのお支払いにも対応しています。

アカウント内で支払い情報を更新できます。

アカウントにログインし、ダッシュボードにアクセスします。そこにある支払い情報から支払い方法を更新できます。

はい。プレミアムプランはサブスクリプション形式のため、自動的に更新されます。

すでに使っていない古いメールアドレスで登録していませんか？ 不正利用が疑われますか？ よく分からない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

ログインしてダッシュボードを開きます。Payments 内の Invoice History にすべての請求書が表示され、各請求書をダウンロードできます。

お使いのカードが当社で利用可能な種類かご確認ください。取引が拒否された場合、次のような理由が考えられます。

• カードの有効期限が切れている。
• 入力した情報がクレジットカード会社の登録情報と一致していない（例: 住所変更など）。
• 海外での利用: 一部のクレジットカード会社では、事前連絡なしの海外取引をブロックする場合があります。
• ご利用可能なクレジットの上限に達したか、カードに保留がかかっています。詳細については、クレジットカード会社にお問い合わせください。

いつでも解約できます。ログインしてダッシュボードを開き、Payments 内の Subscriptions からプランを解約してください。現在の請求期間が終わるまでプランは有効です。問題がある場合は遠慮なくお問い合わせください。

プランを選ぶときに、支払い画面の「or pay with」から「PayPal」を選択してください。PayPal が開きますので、支払いを完了すると当社のサイトに戻ります。支払いの反映まで数分かかる場合があります。

すべての有料プランに 14 日間の返金保証があります。14 日以内にサポートへご連絡いただければ、理由を問わず全額返金いたします。

購入の返金をご希望の場合は、お問い合わせください。

ファイルのコピーは保持しません。

変換が完了した直後に、ファイルを当社サーバーから削除できます。

Compress2Go はお客様のファイルを積極的に監視しておらず、サービスは完全に自動化されています。

お客様のプライバシーに関する不安を理解しています。ファイルを保護するために次の対策を行っています。

• ファイルのダウンロード後、すぐに当社サーバーから削除できます。
• アップローダーの許可なく、ファイルの内容を監視することはありません。毎日処理するファイル数が非常に多いため、すべてのファイルを手動で確認することも事実上不可能です。
• 例外は、違法または不正と報告されたコンテンツのみです。当社のモデレーションチームが報告内容を確認し、必要に応じてコンテンツを削除します。
• ファイルのダウンロードは、当社から提供された推測困難な一意のダウンロード URL からのみ実行できます。
• 元ファイルおよび変換後ファイルの著作権と所有権は、常にお客様に帰属します。

データ保護についての詳細はセキュリティページをご覧ください。

いいえ、お客様がアップロードしたプライベートファイルは、当社のAIモデルの学習には使用されません。

いいえ。お客様のファイルに対するいかなる法的権利も取得しようとはしていません。

言い換えると、元ファイルおよび変換後ファイルの著作権と所有権はお客様のままです。当社がコンテンツの所有権や排他的権利を持つことはありません。

当社はお客様のファイルを読んだり、検査したり、コピーしたりしません。すべてのファイル処理は完全に自動化されています。

例外は、違法または不正と報告されたコンテンツのみです。当社のモデレーションチームが報告内容を確認し、必要に応じてコンテンツを削除します。

変換が完了した直後に、ファイルを当社サーバーから削除できます。

Compress2Go 上に違法と思われるコンテンツ、例えばあなたの著作権を侵害しているファイルを見つけた場合は、通知フォームから報告してください。通知の送信にアカウントは必要ありません。

お客様のプライバシーとセキュリティを保護することの重要性を認識しています。もしセキュリティ上の問題を発見された場合は、解決に向けて喜んで対応いたします。

問題の詳細については、お問い合わせください。ご連絡内容を確認のうえ、原因を調査し、できる限り早く問題を解決できるよう対応いたします。

当社はお客様のデータ保護およびプライバシーの保護を重要視しています。

Compress2Go がデータをどのように取り扱い、サービスがどのように動作し、どのように個人データの保護を保証しているかについては、こちらのリンクからアクセスできるプライバシーポリシーをご確認ください。

変換が失敗する理由はいくつか考えられます。例えば次のようなものです。

• 元のファイルが破損している
  • これは、たとえばファイル末尾に必要なメタデータが存在しない場合に起こります。電源障害やデバイスの容量不足などにより、保存処理が途中で止まってしまうと、このメタデータが書き込まれません。このメタデータがない場合、残念ながらそのファイルは基本的に利用できません。
• 元のファイルが所有者によって DRM（デジタル著作権管理）で暗号化されている。
• 通常は問題なく動作するファイル形式コンテナ内の一部コーデックが、変換できない場合があります。
• アプリが元の形式をまったく認識できません。
• 変換したいファイルを送信するためにURL（https://www.example.tld/test.php など）を入力した場合は、Webサイト自体ではなく、画像／音楽／ドキュメントファイルへの直接リンクを指定してください。Webサイト上のファイルリンクを右クリックして直接URLをコピーし、それを当社のいずれかのアプリに貼り付けてください。
• 指定されたダウンロードリンクにアプリからアクセスできません。著作権などの理由でファイルを直接ダウンロードできない、またはアクセスにログインが必要である可能性があります。このような場合は、元のファイルを一度コンピュータに直接ダウンロードし、そこからアップロードしてください。

エラーの可能性があると思われる場合は、お問い合わせください。当社は常にアプリの改善に取り組んでおり、ご意見を歓迎しています。

アップロードに失敗する場合、主な原因として次のようなものが考えられます。

• ファイルを無料でアップロード・変換できるサイズ上限は 50MB です。より大きいファイルをアップロードしたい場合は、プレミアムサービスをご確認ください。
• お使いのコンピュータと当社サーバーとの接続が一時的に不安定になっている可能性があります。時間をおいて再度お試しいただくか、別のネットワークまたはコンピュータからお試しください。
• 大容量ファイルのアップロードが、お使いの組織またはプロバイダのプロキシによってブロックされている可能性があります。
• アップロードの進行バーが途中で止まっていても、実際にはアップロードと変換が完了している場合があります。無料登録を行い、ユーザーダッシュボードの変換履歴で確認できます。
• 多くの高速インターネット回線はダウンロードの速度を重視して設計されているため、アップロード速度はダウンロードよりかなり遅くなるのが一般的です。

ファイルを処理し、アプリページで「Download」ボタンをクリックした場合、ファイルはブラウザの既定のダウンロードフォルダに保存されます。エラーメッセージが表示されたりブラウザが動作しなくなった場合は、再度ダウンロードをお試しください。

処理速度には多くの要因が影響します。変換にかかる時間は、お使いのインターネット接続速度、アップロードするファイルのサイズ、さらに当社サーバーの混雑状況によって変わります。

混み合っているときは、処理が始まるまでにファイルがキューで少し待機することがあります。有料プランはキューで優先されます。

ファイルを変換できない理由はいくつか考えられます。

よくある原因は次のとおりです。

• 元のドキュメントが破損している
• 元のドキュメントにパスワードなどの保護が設定されている。

まずはお使いのコンピュータ上で元のファイルを開き、正しく開けるか確認してください。また、ファイルを開く際にパスワードが不要であること、何らかの保護が有効になっていないこともご確認ください。