Compress2Go Helpdesk

Karamihan sa mga app ay gumagana sa parehong paraan:

• Buksan ang app na kailangan mo at i-upload ang iyong file: i-click ang upload button o i-drop ang file sa upload box.
• Ayusin ang settings kung kailangan.
• Simulan ang app gamit ang button nito.
• Kapag handa na ang iyong file, i-click ang "Download".

Sa karamihan ng app, ang arrow sa tabi ng upload button ay nag-aalok ng mas maraming paraan para magdagdag ng file, tulad ng pag-paste ng link.

Ang bawat app ay nakalista sa aming All Apps page.

Hindi. Karamihan sa mga app ay libre gamitin kahit walang sign-up. Pinapataas ng libreng account ang iyong daily allowance, at ang paid plan ay nagdadagdag ng mas malalaking file, batch processing, at priority sa queue.

Ihambing kung ano ang kasama sa bawat plan sa aming pricing page.

Kung gusto mong magrehistro ng bagong account, gawin ang sumusunod:

• I-click ang "Sign up" sa aming website.
• Ilagay ang iyong email address at password para magparehistro, o mag-sign up gamit ang iyong Google, Apple, o Microsoft account.
• Kapag nakarehistro ka na, magagamit mo kaagad ang aming mga libreng app. Para ma-unlock ang mga premium na feature, pumunta sa pricing page at pumili ng plan.

Kung gusto mong baguhin ang iyong email address, gawin ang sumusunod:

• Pumunta sa aming website at mag-log in sa iyong account.
• Pumunta sa iyong Dashboard at buksan ang seksyong Account.
• Sa ilalim ng "Email & Username", ilagay ang bago mong email address nang dalawang beses at ang kasalukuyan mong password, pagkatapos ay i-click ang "Change Email". Magpapadala kami sa iyo ng email para kumpirmahin ang pagbabago.

Kung gusto mong baguhin ang iyong password, gawin ang sumusunod:

• Pumunta sa aming website at mag-log in sa iyong account.
• Pumunta sa iyong Dashboard at buksan ang seksyong Security.
• Ilagay ang kasalukuyan mong password at ang bago mong password nang dalawang beses, pagkatapos ay i-click ang "Update Password".

Kung hindi mo natatanggap ang password reset email o hindi mo na maalala ang iyong login email, mangyaring contact us!

Dapat ay dumating agad ang confirmation email sa iyong email account pagkatapos mag-sign up. Minsan, maaaring matagalan nang kaunti.

Kung wala ka pa ring natanggap na email pagkatapos ng 30 minuto, pakisuri ang iyong spam/trash folder o contact us.

Kung nagbayad ka na pero nakikita mo pa rin ang message ng limitasyon kapag ginagamit ang aming mga app, malamang na naka-log in ka sa maling account.

Makikita mo kung anong plan ang mayroon ang isang account sa ilalim ng Payments, Subscriptions sa iyong Dashboard. Kung walang nakalagay na active subscription at nasubukan mo nang mag-log in gamit ang lahat ng posibleng email, mangyaring contact us.

Oo, maaari kang magrehistro ng isang account, mag-log in dito sa iba't ibang device, at gamitin ang aming serbisyo mula sa iba't ibang device.

Sa oras na abala, maaaring maghintay muna ang mga file sa queue bago magsimula ang processing. May priority sa queue ang may paid plans.

Kung gusto mong isara ang iyong account, gawin ang sumusunod:

• Mag-log in sa iyong account.
• Pumunta sa iyong Dashboard at buksan ang seksyong Security.
• Mag-scroll pababa sa bahagi ng "Close Account" at sundin ang mga tagubilin.

Kung may active subscription ka, i-cancel muna ito. Ang pagsasara ng account mo ay magla-log out sa iyo sa lahat ng device kaagad, at mabubura ang iyong data pagkalipas ng mga 30 araw. Kung magbago ang isip mo, mag-sign in muli bago iyon at babalik ang iyong account gaya ng dati.

Para maiwasan ang spam emails sa inbox ng mga user, gumawa ang mga email provider ng iba't ibang algorithm para iklasipika ang email bilang spam o ham. Karaniwan, hindi napupunta sa spam ang mga email mula sa Compress2go.org dahil hindi kami nagpapadala ng hindi hinihinging emails. Pero ang ilang email provider ay may mga algorithm na tila kailangan pang i-fine tune.

Para makasigurong diretso sa inbox mo papasok ang mga email mula sa amin, kailangan mong i-whitelist ang "compress2go.org" bago kami magpadala ng email sa iyo. Para gawin ito, pumunta sa iyong email account at idagdag kami sa iyong contacts, contact list, whitelist, gumawa ng filter, o kung ano man ang tawag dito ng iyong email provider. Siyempre maaari mo itong baguhin anumang oras na gusto mo.

Ang pinakamabilis na paraan: buksan ang isa sa aming mga email, markahan itong hindi spam kung napunta ito sa spam folder mo, at idagdag ang sender sa iyong contacts. Gumagana ito sa Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail, at karamihan sa ibang email services.

Kung gumagamit ka ng Boxbe, tingnan ang iyong Wait List Folder at idagdag ang aming E-Mail address nang mano-mano sa iyong Guest List. Ang aming automated system ay tumatanggi sa anumang E-Mail mula sa Boxbe na humihiling ng manual approval.

Anumang E-Mail service na magpapadala sa amin ng E-Mail na humihiling ng manual approval ay hindi papansinin ng aming automated system. Kailangan mo muna kaming ilagay sa whitelist sa kanilang system. Pakikonsulta ang kanilang serbisyo para sa karagdagang tulong.

Kasama sa bawat paid plan ang:

• Suporta para sa 64 GB na laki ng file
• Batch processing
• Priority queue
• Walang ads
• May prayoridad na customer support

Nag-aalok kami ng 14-day money-back guarantee para sa lahat ng paid plans. Makipag-ugnayan sa support sa loob ng 14 na araw para sa full refund, walang tanong-tanong.

Ihambing kung ano ang kasama sa bawat plan sa aming pricing page.

Ang sagot ay: Oo! Sa paggamit ng aming mga Premium feature, magagamit mo ang mabilis at maaasahang Compress2Go apps bilang business solution para sa iyo at sa iyong team.

Oo. Para suportahan ang edukasyon sa buong mundo, iniaalok namin ang aming may bayad na apps nang libre sa mga estudyante at guro.

Alamin kung paano ito makuha sa aming education page.

Maaari kang bumili ng add-on credit packs anumang oras. Hindi nag-e-expire ang add-on credits kasama ng billing cycle mo; mananatili ang mga ito nang isang taon o hanggang magamit.

Ang kasalukuyan mong subscription ay bahagi ng aming mas lumang sistema, na hindi sumusuporta sa bagong Credit model na ipinakilala namin. Ginawa namin ang mga pagbabagong ito upang masiguro ang mas patas na paggamit ng Credits, kung saan nababawas lang ang Credits batay sa aktuwal na oras na kailangan para matapos ang isang task. Sa karamihan ng kaso, mas magiging matipid ito para sa iyo.

Para makabili pa ng Credits at ma-access ang aming pinakabagong apps, maaari kang lumipat sa isang bagong subscription plan direkta mula sa iyong Subscription page.

Sa pag-upgrade, magkakaroon ka ng access sa aming mga pinakabagong app at mas episyente, mas matipid na Credit system.

Tumatanggap kami ng bayad gamit ang lahat ng pangunahing credit at debit card (Visa, MasterCard, American Express). Depende sa iyong rehiyon, maaaring may karagdagang paraan ng pagbabayad tulad ng Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna, at iba pa. Sinusuportahan din ang pagbabayad sa pamamagitan ng PayPal.

Maaari mong i-update ang iyong impormasyon sa pagbabayad sa loob ng iyong account.

Mag-login sa iyong account at pumunta sa iyong Dashboard. Dito, makikita mo ang iyong impormasyon sa pagbabayad at maia-update ang paraan ng pagbabayad.

Oo, ang mga premium plan ay subscription at awtomatikong nirerenew.

Nag-sign up ka ba gamit ang lumang email address na hindi mo na naa-access? Pinaghihinalaan mo ba ang pandaraya? Kung hindi ka sigurado, mangyaring makipag-ugnayan sa aming support team!

Mag-log in at buksan ang iyong Dashboard. Sa ilalim ng Payments, makikita sa Invoice History ang lahat ng iyong invoice, at maaari mong i-download ang bawat isa.

Pakisuri kung ang iyong card ay isa sa mga tinatanggap namin. Kapag na-decline ang isang transaksyon, maaaring dahil ito sa isa sa mga sumusunod na dahilan:

• Expired na ang iyong card.
• Ang impormasyong inilagay mo ay hindi tugma sa talaan ng iyong credit card, halimbawa, pagbabago ng address.
• International purchase: May ilang credit card companies na nagba-block ng international transactions kung hindi mo sila aabisuhan bago bumili.
• Naabot mo na ang limit ng iyong credit o may hold sa iyong card. Pakikumpirma ito sa iyong credit card provider para sa karagdagang impormasyon.

Maaari kang mag-cancel anumang oras. Mag-log in, buksan ang iyong Dashboard, at i-cancel ang plan sa ilalim ng Payments, Subscriptions. Mananatiling active ang iyong plan hanggang sa katapusan ng kasalukuyang billing period. Kung may anumang isyu, mangyaring huwag mag-atubiling contact us.

Kapag pumili ka ng plan, piliin ang "PayPal" sa ilalim ng "or pay with" sa checkout. Magbubukas ang PayPal para matapos mo ang bayad at ibabalik ka nito sa amin. Pakihintay ng ilang minuto para ma-process ang bayad.

Nag-aalok kami ng 14-day money-back guarantee para sa lahat ng paid plans. Makipag-ugnayan sa support sa loob ng 14 na araw para sa full refund, walang tanong-tanong.

Kung gusto mong humingi ng refund para sa iyong binili, mangyaring makipag-ugnayan sa amin.

Hindi kami nag-iingat ng kopya ng iyong file.

Maaari mong agad na i-delete ang file mo mula sa aming server pagkatapos ng conversion.

Hindi aktibong mino-monitor ng Compress2Go ang mga file mo; ang serbisyo ay ganap na automated.

Nauunawaan namin ang mga concern tungkol sa iyong privacy. Ito ang mga hakbang na ginagawa namin para protektahan ang iyong mga file:

• Maaari mong agad na i-delete ang file mula sa aming server pagkatapos mo itong ma-download.
• Ang nilalaman ng mga file ay hindi mino-monitor nang walang pahintulot ng nag-upload. Hindi rin posible ang manu-manong pag-review ng lahat ng file dahil sa dami ng mga file na pinoproseso namin bawat araw.
• Ang tanging exception ay ang content na i-report sa amin bilang ilegal o abusive: nire-review ng aming moderation team ang report at maaaring alisin ang content.
• Ang pag-download ng iyong file ay maaari lamang ma-trigger gamit ang unique, hindi mahuhulaang download URL na ibinigay namin sa iyo.
• Mananatili sa iyo ang copyright at pagmamay-ari ng source file at ng converted file sa lahat ng oras.

Magbasa pa tungkol sa kung paano namin pinoprotektahan ang iyong data sa aming security page.

Hindi, ang mga pribadong file na in-upload mo sa amin ay hindi ginagamit para i-train ang aming AI models.

Hindi. Hindi namin hinahangad na magkaroon ng anumang legal na karapatan sa mga file mo.

Sa madaling salita, sa iyo pa rin ang copyright at pagmamay-ari ng source file at ng converted file. Wala kaming pagmamay-ari o eksklusibong karapatan sa iyong content.

Hindi namin binabasa, ini-inspect, o kinokopya ang mga file mo. Ang lahat ng pagproseso ng file ay ganap na automated.

Ang tanging exception ay ang content na i-report sa amin bilang ilegal o abusive: nire-review ng aming moderation team ang report at maaaring alisin ang content.

Maaari mong agad na i-delete ang file mo mula sa aming server pagkatapos makumpleto ang conversion.

Kung makakita ka ng content sa Compress2Go na sa tingin mo ay ilegal, halimbawa isang file na lumalabag sa iyong copyright, i-report ito sa pamamagitan ng aming notice form. Hindi mo kailangan ng account para magpadala ng notice.

Kinikilala namin kung gaano kahalaga ang pagtulong na maprotektahan ang iyong privacy at seguridad. Kung naniniwala kang nakakita ka ng isyu sa seguridad, ikalulugod naming makipagtulungan sa iyo upang maresolba ito.

Mangyaring makipag-ugnayan sa amin at iulat ang problema. Kapag naabisuhan nang maayos, gagawin namin ang aming makakaya upang iproseso ang ulat na ipinadala mo sa email, imbestigahan ang isyu, at ayusin ang mga posibleng problema sa lalong madaling panahon.

Binibigyan namin ng malaking importansya ang proteksyon ng iyong data at ng iyong privacy.

Kung nais mong malaman kung paano hinahandle ng Compress2Go ang iyong data, kung paano gumagana ang aming mga serbisyo at paano ginagarantiya ang proteksyon ng iyong personal na data, pakitingnan ang aming Privacy Policy na maa-access mo sa link na ito.

Maraming posibleng dahilan kung bakit nabigo ang conversion. Halimbawa:

• Ang source file ay corrupted
  • Nangyayari ito, halimbawa, kapag ang mahahalagang metadata ay wala sa dulo ng file. Kung sa anumang dahilan ay nahinto ang pag-save ng file habang nirerecord (hal. dahil sa pagkawala ng kuryente, puno na ang device), hindi naisusulat ang metadata na ito. Sa kasamaang-palad, kung wala ang metadata na ito, naging halos walang silbi ang file.
• Ang source file ay na-encrypt ng may-ari gamit ang Digital Rights Management (DRM).
• Ang ilang codec sa loob ng isang file format container na karaniwang gumagana ay hindi ma-convert.
• Hindi talaga makilala ng app ang source format.
• Kung naglagay ka ng URL (tulad ng https://www.example.tld/test.php) para isumite ang file na gusto mong i-convert, tiyaking ibinibigay mo ang direktang link sa image/music/document file, hindi sa website mismo. I-right-click ang file link sa website, kopyahin ang direktang URL, at i-paste ito sa isa sa aming mga app.
• Hindi ma-access ng app ang download link na ibinigay mo. Posibleng dahilan ay hindi available ang file para sa direktang pag-download dahil sa mga isyu sa copyright, o kailangan mong mag-log in para ma-access ito. Sa mga ganitong kaso, i-download ang source file direkta sa iyong computer at i-upload ito mula doon.

Kung sa tingin mo ay may mali, mangyaring makipag-ugnayan sa amin. Patuloy naming pinapabuti ang aming mga app at pinahahalagahan namin ang iyong feedback.

Kung nabigo ang upload mo, malamang na dahil ito sa isa sa mga sumusunod na dahilan:

• Ang limit sa laki ng file para ma-upload at ma-convert ito nang libre ay 50 Megabytes. Para makapag-upload ng mas malalaking file, pakitingnan ang aming premium services.
• Ang koneksyon sa pagitan ng iyong computer at ng aming mga server ay pansamantalang hindi matatag. Pakisubukan muli mamaya o mula sa ibang network o computer.
• Ang pag-upload ng malalaking file ay hinaharang ng proxy ng iyong organisasyon/provider.
• Minsan, ang upload progress bar lang ang tila na-stuck, ngunit ganap nang na-upload at na-convert ang file. Maaari mo itong i-check kapag nagrehistro ka nang libre at tiningnan ang conversion history sa iyong user dashboard.
• Mas mabagal nang kaunti ang pag-upload ng mga file kaysa sa pag-download dahil karamihan sa high-speed internet connections ay dinisenyo para magbigay ng mas mabilis na bilis sa pag-download kaysa sa pag-upload.

Kung naproseso mo na ang isang file at na-click ang "Download" button sa page ng app, dapat nasa default download folder mo ang iyong file. Kung nakatanggap ka ng error message o tumigil sa pag-andar ang iyong browser, subukang i-download muli ang iyong file.

Ang bilis ng pagproseso ay nakadepende sa maraming salik. Ang oras na kakailanganin para ma-convert ang mga file mo ay nakadepende sa bilis ng sarili mong internet connection, sa laki ng mga na-upload na file, at sa kung gaano kabusy ang aming mga server.

Sa oras na abala, maaaring maghintay muna ang mga file sa queue bago magsimula ang processing. May priority sa queue ang may paid plans.

May ilang dahilan kung bakit maaaring hindi mo ma-convert ang mga file mo.

Ang pinakakaraniwan ay:

• corrupted ang original document
• may naka-enable na password o iba pang proteksyon sa original document.

Pakisuri ang orihinal na file sa iyong computer at tiyaking maayos itong nagbubukas. Tiyakin din na ang file ay hindi nangangailangan ng password para mabuksan at walang anumang naka-enable na proteksyon.