Κέντρο βοήθειας Compress2Go

Οι περισσότερες εφαρμογές λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο:

• Ανοίξτε την εφαρμογή που χρειάζεστε και ανεβάστε το αρχείο σας: κάντε κλικ στο κουμπί μεταφόρτωσης ή αφήστε το αρχείο στο πλαίσιο μεταφόρτωσης.
• Ρυθμίστε τις επιλογές αν χρειάζεται.
• Ξεκινήστε την εφαρμογή με το κουμπί της.
• Όταν το αρχείο σας είναι έτοιμο, κάντε κλικ στην επιλογή "Λήψη".

Στις περισσότερες εφαρμογές, το βέλος δίπλα στο κουμπί μεταφόρτωσης προσφέρει περισσότερους τρόπους προσθήκης αρχείου, όπως επικόλληση συνδέσμου.

Κάθε εφαρμογή εμφανίζεται στη σελίδα μας Όλες οι εφαρμογές.

Όχι. Οι περισσότερες εφαρμογές είναι δωρεάν χωρίς εγγραφή. Ένας δωρεάν λογαριασμός αυξάνει το ημερήσιο όριό σας και ένα πληρωμένο πλάνο προσθέτει μεγαλύτερα αρχεία, μαζική επεξεργασία και προτεραιότητα στην ουρά.

Συγκρίνετε τι περιλαμβάνει κάθε πλάνο στη σελίδα τιμών μας.

Αν θέλετε να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό, κάντε τα εξής:

• Κάντε κλικ στο "Sign up" στον ιστότοπό μας.
• Εισαγάγετε το email και τον κωδικό πρόσβασής σας για να εγγραφείτε ή εγγραφείτε με τον λογαριασμό σας Google, Apple ή Microsoft.
• Μόλις εγγραφείτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αμέσως τις δωρεάν εφαρμογές μας. Για να ξεκλειδώσετε τις premium λειτουργίες, επισκεφτείτε τη σελίδα τιμών και επιλέξτε ένα πλάνο.

Αν θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση email σας, κάντε τα εξής:

• Μεταβείτε στον ιστότοπό μας και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
• Μεταβείτε στο Dashboard σας και ανοίξτε την ενότητα Account.
• Στην ενότητα "Email & Username" εισαγάγετε δύο φορές τη νέα σας διεύθυνση email και τον τρέχοντα κωδικό πρόσβασής σας και κάντε κλικ στην επιλογή "Change Email". Σας στέλνουμε ένα email για να επιβεβαιώσετε την αλλαγή.

Αν θέλετε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε τα εξής:

• Μεταβείτε στον ιστότοπό μας και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
• Μεταβείτε στο Dashboard σας και ανοίξτε την ενότητα Security.
• Εισαγάγετε τον τρέχοντα κωδικό πρόσβασής σας και τον νέο κωδικό πρόσβασης δύο φορές και μετά κάντε κλικ στην επιλογή "Update Password".

Αν δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς κωδικού ή δεν θυμάστε καθόλου το email σύνδεσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας!

Το email επιβεβαίωσης αποστέλλεται αμέσως μετά την εγγραφή. Μερικές φορές μπορεί να καθυστερήσει λίγο.

Αν δεν λάβατε email μετά από 30 λεπτά, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης/κάδων ή επικοινωνήστε μαζί μας.

Αν έχετε πληρώσει αλλά εξακολουθείτε να βλέπετε μήνυμα περιορισμού όταν χρησιμοποιείτε τις εφαρμογές μας, πιθανότατα έχετε συνδεθεί σε λάθος λογαριασμό.

Μπορείτε να δείτε ποιο πλάνο έχει ένας λογαριασμός στην ενότητα Πληρωμές, Συνδρομές στον Πίνακα ελέγχου σας. Αν δεν εμφανίζεται ενεργή συνδρομή και έχετε δοκιμάσει να συνδεθείτε με όλα τα πιθανά email, επικοινωνήστε μαζί μας.

Ναι, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν μόνο λογαριασμό, να συνδεθείτε από διαφορετικές συσκευές και να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μας από εκεί.

Τις ώρες αιχμής, τα αρχεία μπορεί να περιμένουν για λίγο στην ουρά πριν ξεκινήσει η επεξεργασία. Τα πληρωμένα πλάνα έχουν προτεραιότητα στην ουρά.

Αν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, κάντε τα εξής:

• Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας.
• Μεταβείτε στο Dashboard σας και ανοίξτε την ενότητα Security.
• Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην περιοχή "Close Account" και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Αν έχετε ενεργή συνδρομή, ακυρώστε την πρώτα. Το κλείσιμο του λογαριασμού σας σάς αποσυνδέει άμεσα από κάθε συσκευή και τα δεδομένα σας διαγράφονται περίπου 30 ημέρες αργότερα. Αν αλλάξετε γνώμη, συνδεθείτε ξανά πριν από τότε και ο λογαριασμός σας θα επανέλθει όπως ήταν.

Για να αποτρέψουν τα ανεπιθύμητα email στα εισερχόμενα των χρηστών, οι πάροχοι email έχουν αναπτύξει διάφορους αλγορίθμους για να ταξινομούν ένα email ως spam ή όχι. Κανονικά, τα email από το Compress2go.org δεν ταξινομούνται ως spam, επειδή δεν στέλνουμε ανεπιθύμητα email. Ωστόσο, κάποιοι πάροχοι email έχουν αλγορίθμους που χρειάζονται περαιτέρω βελτίωση.

Για να βεβαιωθείτε ότι τα email από εμάς φτάνουν απευθείας στα εισερχόμενά σας, πρέπει να προσθέσετε το "compress2go.org" στη λίστα επιτρεπόμενων πριν σας στείλουμε email. Για να το κάνετε, πηγαίνετε στο λογαριασμό email σας και προσθέστε μας στις επαφές, τη λίστα επαφών, τη λίστα επιτρεπόμενων, δημιουργήστε φίλτρο ή όπως ονομάζεται από τον πάροχο email σας. Φυσικά, μπορείτε πάντα να το αναιρέσετε όποτε το αποφασίσετε.

Ο πιο γρήγορος τρόπος: ανοίξτε ένα από τα email μας, σημειώστε το ως μη ανεπιθύμητο αν βρέθηκε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογαρφίας και προσθέστε τον αποστολέα στις επαφές σας. Αυτό λειτουργεί στο Gmail, το Outlook.com, το Yahoo Mail και τις περισσότερες άλλες υπηρεσίες email.

Αν χρησιμοποιείτε το Boxbe, ελέγξτε τον φάκελο Wait List και προσθέστε χειροκίνητα τη διεύθυνση E-Mail μας στη Guest List σας. Το αυτοματοποιημένο μας σύστημα θα απορρίψει κάθε E-Mail από το Boxbe που ζητά χειροκίνητη έγκριση.

Οποιαδήποτε υπηρεσία E-Mail μας στείλει μήνυμα που ζητά χειροκίνητη έγκριση θα αγνοηθεί από το αυτοματοποιημένο μας σύστημα. Πρέπει πρώτα να μας προσθέσετε στη λίστα επιτρεπόμενων στη δική τους υπηρεσία. Παρακαλούμε συμβουλευτείτε την υπηρεσία τους για περισσότερη βοήθεια.

Κάθε πληρωμένο πλάνο περιλαμβάνει:

• Υποστήριξη αρχείων έως 64 GB
• Μαζική επεξεργασία
• Προτεραιότητα στην ουρά
• Χωρίς διαφημίσεις
• Υποστήριξη πελατών με προτεραιότητα

Προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής χρημάτων 14 ημερών σε όλα τα επί πληρωμή πλάνα. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη εντός 14 ημερών για πλήρη επιστροφή χρημάτων, χωρίς ερωτήσεις.

Συγκρίνετε τι περιλαμβάνει κάθε πλάνο στη σελίδα τιμών μας.

Η απάντηση είναι: Ναι! Χρησιμοποιώντας τις Premium λειτουργίες μας, μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις γρήγορες και αξιόπιστες εφαρμογές Compress2Go ως επιχειρησιακή λύση για εσάς και την ομάδα σας.

Ναι. Για να στηρίξουμε την εκπαίδευση σε όλο τον κόσμο, προσφέρουμε τις επί πληρωμή εφαρμογές μας δωρεάν σε μαθητές και εκπαιδευτικούς.

Δείτε πώς μπορείτε να το αποκτήσετε στη σελίδα εκπαίδευσης μας.

Μπορείτε να αγοράσετε πακέτα επιπλέον μονάδων οποιαδήποτε στιγμή. Οι επιπλέον μονάδες δεν λήγουν με τον κύκλο χρέωσής σας· παραμένουν διαθέσιμες για ένα έτος ή μέχρι να χρησιμοποιηθούν.

Η τρέχουσα συνδρομή σας ανήκει στο παλιό μας σύστημα, το οποίο δεν υποστηρίζει το νέο μοντέλο Credits που έχουμε εισαγάγει. Κάναμε αυτές τις αλλαγές για να εξασφαλίσουμε δικαιότερη χρήση των Credits, όπου τα Credits αφαιρούνται μόνο με βάση τον πραγματικό χρόνο που χρειάζεται για να ολοκληρωθεί μια εργασία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό θα είναι πιο οικονομικό για εσάς.

Για να συνεχίσετε να αγοράζετε Credits και να έχετε πρόσβαση στις πιο πρόσφατες εφαρμογές μας, μπορείτε να αλλάξετε σε ένα νέο πλάνο συνδρομής απευθείας από τη σελίδα Συνδρομής σας.

Με την αναβάθμιση, θα έχετε πρόσβαση στις πιο πρόσφατες εφαρμογές μας και σε ένα πιο αποδοτικό, οικονομικό σύστημα Credits.

Δεχόμαστε πληρωμές με όλες τις κύριες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express). Ανάλογα με την περιοχή σας, μπορεί να είναι διαθέσιμοι επιπλέον τρόποι πληρωμής όπως Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna και άλλοι. Υποστηρίζεται επίσης πληρωμή μέσω PayPal.

Μπορείτε να ενημερώσετε τις πληροφορίες πληρωμής από τον λογαριασμό σας.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στο Dashboard. Εκεί θα βρείτε τις πληροφορίες πληρωμής σας και μπορείτε να ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής.

Ναι, τα premium πλάνα είναι συνδρομητικά και ανανεώνονται αυτόματα.

Κάνατε εγγραφή με παλιά διεύθυνση email στην οποία δεν έχετε πλέον πρόσβαση; Υποψιάζεστε απάτη; Αν δεν είστε σίγουροι, παρακαλούμε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη!

Συνδεθείτε και ανοίξτε τον Πίνακα ελέγχου σας. Στις Πληρωμές, το Ιστορικό τιμολογίων εμφανίζει όλα τα τιμολόγιά σας και μπορείτε να κατεβάσετε το καθένα.

Ελέγξτε αν η κάρτα σας είναι από αυτές που δεχόμαστε. Αν μια συναλλαγή απορριφθεί, μπορεί να οφείλεται σε έναν από τους παρακάτω λόγους:

• Η κάρτα σας έχει λήξει.
• Οι πληροφορίες που εισαγάγατε δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας, π.χ. αλλαγή διεύθυνσης.
• Διεθνής αγορά: Κάποιες εταιρείες πιστωτικών καρτών μπλοκάρουν διεθνείς συναλλαγές αν δεν τις ενημερώσετε πριν από την αγορά.
• Έχετε φτάσει το πιστωτικό σας όριο ή υπάρχει δέσμευση στην κάρτα σας. Επικοινωνήστε με τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας για περισσότερες πληροφορίες.

Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή. Συνδεθείτε, ανοίξτε τον Πίνακα ελέγχου σας και ακυρώστε το πλάνο στην ενότητα Πληρωμές, Συνδρομές. Το πλάνο σας παραμένει ενεργό μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Όταν επιλέγετε ένα πλάνο, διαλέξτε "PayPal" στην ενότητα "or pay with" κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Το PayPal ανοίγει για να ολοκληρώσετε την πληρωμή και μετά σας επιστρέφει σε εμάς. Παρακαλούμε επιτρέψτε μερικά λεπτά για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής.

Προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής χρημάτων 14 ημερών σε όλα τα επί πληρωμή πλάνα. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη εντός 14 ημερών για πλήρη επιστροφή χρημάτων, χωρίς ερωτήσεις.

Αν θέλετε επιστροφή χρημάτων για την αγορά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Δεν κρατάμε αντίγραφο του αρχείου σας.

Μπορείτε να διαγράψετε το αρχείο σας από τον διακομιστή μας αμέσως μετά τη μετατροπή.

Το Compress2Go δεν παρακολουθεί ενεργά τα αρχεία σας· η υπηρεσία είναι πλήρως αυτοματοποιημένη.

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με το απόρρητο. Αυτά είναι τα μέτρα που λαμβάνουμε για να προστατεύσουμε τα αρχεία σας:

• Μπορείτε να διαγράψετε το αρχείο από τον διακομιστή μας αμέσως μόλις το κατεβάσετε.
• Τα περιεχόμενα των αρχείων δεν παρακολουθούνται χωρίς την άδεια του αποστολέα. Ούτως ή άλλως, ένας χειροκίνητος έλεγχος όλων των αρχείων δεν θα ήταν εφικτός λόγω του μεγάλου όγκου αρχείων που επεξεργαζόμαστε καθημερινά.
• Η μόνη εξαίρεση είναι περιεχόμενο που κάποιος μας αναφέρει ως παράνομο ή καταχρηστικό: η ομάδα συντονισμού μας εξετάζει την αναφορά και μπορεί να αφαιρέσει το περιεχόμενο.
• Η λήψη του αρχείου σας μπορεί να ενεργοποιηθεί μόνο μέσω του μοναδικού, μη προβλέψιμου συνδέσμου λήψης που λάβατε από εμάς.
• Διατηρείτε ανά πάσα στιγμή τα πνευματικά δικαιώματα και την κυριότητα του αρχικού και του μετατραπέντος αρχείου.

Διαβάστε περισσότερα για το πώς προστατεύουμε τα δεδομένα σας στη σελίδα ασφάλειας μας.

Όχι, τα ιδιωτικά αρχεία που ανεβάζετε σε εμάς δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση των AI μοντέλων μας.

Όχι. Δεν επιδιώκουμε να αποκτήσουμε κανένα νόμιμο δικαίωμα στα αρχεία σας.

Με άλλα λόγια, διατηρείτε τα πνευματικά δικαιώματα και την κυριότητα του αρχικού και του μετατραπέντος αρχείου. Δεν κατέχουμε ούτε έχουμε αποκλειστικά δικαιώματα στο περιεχόμενό σας.

Δεν διαβάζουμε, δεν επιθεωρούμε και δεν αντιγράφουμε τα αρχεία σας. Όλη η επεξεργασία των αρχείων είναι πλήρως αυτοματοποιημένη.

Η μόνη εξαίρεση είναι περιεχόμενο που κάποιος μας αναφέρει ως παράνομο ή καταχρηστικό: η ομάδα συντονισμού μας εξετάζει την αναφορά και μπορεί να αφαιρέσει το περιεχόμενο.

Μπορείτε να διαγράψετε το αρχείο σας από τον διακομιστή μας αμέσως μετά την ολοκλήρωση της μετατροπής.

Αν βρείτε περιεχόμενο στο Compress2Go που θεωρείτε παράνομο, για παράδειγμα ένα αρχείο που παραβιάζει τα πνευματικά σας δικαιώματα, αναφέρετέ το μέσω της φόρμας ειδοποίησης μας. Δεν χρειάζεστε λογαριασμό για να στείλετε ειδοποίηση.

Αναγνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι να προστατεύουμε το απόρρητο και την ασφάλειά σας. Αν πιστεύετε ότι έχετε εντοπίσει ένα ζήτημα ασφαλείας, θα συνεργαστούμε με χαρά μαζί σας για να το επιλύσουμε.

Παρακαλούμε, επικοινωνήστε μαζί μας και αναφέρετε το πρόβλημα. Αφού λάβουμε τη σχετική ενημέρωση, θα επεξεργαστούμε την αναφορά σας, θα διερευνήσουμε το ζήτημα και θα διορθώσουμε τυχόν προβλήματα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.

Δίνουμε μεγάλη σημασία στην προστασία των δεδομένων σας και στην προστασία της ιδιωτικότητάς σας.

Αν θέλετε να μάθετε πώς το Compress2Go διαχειρίζεται τα δεδομένα σας, πώς λειτουργούν οι υπηρεσίες μας και πώς διασφαλίζεται η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, παρακαλούμε δείτε την Πολιτική Απορρήτου μας στην ακόλουθη σελίδα.

Υπάρχουν πολλοί πιθανοί λόγοι για τους οποίους η μετατροπή απέτυχε. Για παράδειγμα:

• Το αρχικό αρχείο είναι κατεστραμμένο
  • Αυτό συμβαίνει, για παράδειγμα, όταν δεν υπάρχουν τα απαραίτητα μεταδεδομένα στο τέλος ενός αρχείου. Αν για κάποιο λόγο διακοπεί η αποθήκευση του αρχείου κατά την εγγραφή (π.χ. λόγω διακοπής ρεύματος, πλήρους συσκευής), αυτά τα μεταδεδομένα δεν γράφονται. Δυστυχώς, χωρίς αυτά τα μεταδεδομένα, το αρχείο είναι ουσιαστικά άχρηστο.
• Το αρχικό αρχείο έχει κρυπτογραφηθεί με Digital Rights Management (DRM) από τον κάτοχο.
• Ορισμένοι codecs μέσα σε ένα container μορφής αρχείου, που συνήθως λειτουργούν, δεν μπορούν να μετατραπούν.
• Η εφαρμογή δεν αναγνωρίζει καθόλου τη μορφή προέλευσης.
• Αν εισαγάγατε ένα URL (όπως https://www.example.tld/test.php) για να υποβάλετε το αρχείο που θέλετε να μετατρέψετε, βεβαιωθείτε ότι δίνετε τον άμεσο σύνδεσμο προς το αρχείο εικόνας/μουσικής/εγγράφου και όχι προς τον ίδιο τον ιστότοπο. Κάντε δεξί κλικ στον σύνδεσμο του αρχείου στον ιστότοπο, αντιγράψτε το άμεσο URL και επικολλήστε το σε μία από τις εφαρμογές μας.
• Ο σύνδεσμος λήψης που δώσατε δεν είναι προσβάσιμος από την εφαρμογή. Πιθανοί λόγοι είναι ότι το αρχείο δεν είναι διαθέσιμο για άμεση λήψη λόγω θεμάτων πνευματικών δικαιωμάτων ή ότι πρέπει να συνδεθείτε για να το αποκτήσετε. Σε αυτές τις περιπτώσεις, κατεβάστε το αρχικό αρχείο απευθείας στον υπολογιστή σας και ανεβάστε το από εκεί.

Αν πιστεύετε ότι υπάρχει κάποιο σφάλμα, ελάτε σε επαφή μαζί μας. Βελτιώνουμε συνεχώς τις εφαρμογές μας και εκτιμούμε τα σχόλιά σας.

Αν το ανέβασμά σας αποτυγχάνει, πιθανότατα οφείλεται σε έναν από τους παρακάτω λόγους:

• Το όριο μεγέθους για να ανεβάσετε και να μετατρέψετε ένα αρχείο δωρεάν έχει οριστεί στα 50 Megabytes. Για να μπορείτε να ανεβάζετε μεγαλύτερα αρχεία, παρακαλούμε δείτε τις υπηρεσίες premium μας.
• Η σύνδεση μεταξύ του υπολογιστή σας και των διακομιστών μας είναι προσωρινά ασταθής. Παρακαλούμε δοκιμάστε ξανά αργότερα ή από άλλο δίκτυο ή υπολογιστή.
• Το ανέβασμα μεγάλων αρχείων μπλοκάρεται από proxy του οργανισμού/παρόχου σας.
• Μερικές φορές, η γραμμή προόδου ανεβάσματος φαίνεται να έχει κολλήσει, αλλά το αρχείο έχει ανέβει και μετατραπεί πλήρως. Μπορείτε να το ελέγξετε αυτό αν εγγραφείτε δωρεάν και δείτε το ιστορικό μετατροπών στον πίνακα ελέγχου χρήστη.
• Το ανέβασμα αρχείων είναι αρκετά πιο αργό από τη λήψη, επειδή οι περισσότερες συνδέσεις υψηλής ταχύτητας έχουν πολύ καλύτερη ταχύτητα λήψης από ό,τι ανεβάσματος.

Αν επεξεργαστήκατε ένα αρχείο και κάνατε κλικ στο κουμπί "Download" σε μια σελίδα εφαρμογής, το αρχείο σας θα πρέπει να βρίσκεται στον προεπιλεγμένο φάκελο λήψεων. Αν λάβετε μήνυμα σφάλματος ή το πρόγραμμα περιήγησής σας σταματήσει να λειτουργεί, δοκιμάστε να κάνετε ξανά λήψη του αρχείου σας.

Η ταχύτητα επεξεργασίας εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Ο χρόνος που θα χρειαστεί για να μετατραπούν τα αρχεία σας εξαρτάται από την ταχύτητα της δικής σας σύνδεσης στο διαδίκτυο, το μέγεθος των αρχείων που ανεβάζετε και το πόσο απασχολημένοι είναι οι διακομιστές μας.

Τις ώρες αιχμής, τα αρχεία μπορεί να περιμένουν για λίγο στην ουρά πριν ξεκινήσει η επεξεργασία. Τα πληρωμένα πλάνα έχουν προτεραιότητα στην ουρά.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην μπορείτε να μετατρέψετε τα αρχεία σας.

Οι πιο συχνοί είναι:

• το αρχικό έγγραφο είναι κατεστραμμένο
• έχει ενεργοποιηθεί κωδικός πρόσβασης ή άλλη προστασία για το αρχικό έγγραφο.

Παρακαλούμε ελέγξτε το αρχικό αρχείο στον υπολογιστή σας και βεβαιωθείτε ότι ανοίγει κανονικά. Επίσης, ελέγξτε ότι το αρχείο δεν απαιτεί κωδικό πρόσβασης για να ανοίξει και ότι δεν έχει ενεργοποιημένη κάποια προστασία.